安徽的周先生，網購了一台全新的平板電腦，品牌是華為，收到貨後卻發現，電腦已經被使用過。
周先生說，自己4月8號在淘寶「百億補貼」頻道購買了華為的平板電腦。當時與客服溝通時，對方說，產品是全新的，且是正品，之後，周先生支付了3380元。
幾天後，平板電腦寄到了，周先生比較謹慎，先是通過外包裝上的序列號進行了查詢，他有點懵：查詢序列號顯示的結果是，2024年1月6號這台平板電腦已經被激活了，為了避免誤會，周先生說自己還打了華為的官方客服熱線，經查詢，對方告知周先生，他新買的平板確實在三個月前已經被激活過。
但是周先生很納悶，因為這台華為平板電腦到手時，外包裝看起來是完好的，沒有被拆封過，又是如何被激活的呢？周先生懷疑，自己遇到了「以舊充新」。
因為是在「淘寶百億補貼」頻道購買的商品，並未顯示具體店鋪，他直接聯系了淘寶客服。但是周先生說，淘寶客服這邊總是在升級客服專員，並沒有解決自己的訴求。周先生認為，他要買的是全新的平板，這種情況應該要退一賠三。
根據消費者權益保護法：經營者提供商品有欺詐行為的，應當增加賠償消費者的損失，增加賠償的金額為商品價款的三倍。
針對周先生的講述，我們首先聯繫上了華為客服，希望核實周先生所購電腦的確切信息。華為官方客服向記者確認，這台平板激活時間是在2024年1月6號，1月6號左右開始使用的，是開機聯網插卡使用。
隨後，記者又聯系了淘寶客服。淘寶客服表示，具體情況客服暫時無法查清，服務也已經升級到專家級別了，並表示因為貨是商家那邊寄給周先生的，淘寶這邊會對商家的商品進一步排查。但周先生要求的退一賠三，沒有得到支持。
不過，淘寶隨後給出了一個處理方案——申請退貨退款。對於這一方案，周先生無法接受，他表示，淘寶既然承諾了正品全新，就應該說到做到。
周先生表示，自己的訴求沒有得到解決，淘寶平台上「百億補貼」這個頻道中，有很多人購買產品，但是平台卻沒有嚴格把關。經過記者的再次溝通，最終淘寶客服表示，會把情況再做反饋，爭取給周先生一個滿意的答復。