【大河財立方 記者 丁洋濤】卡點搶購、下單購機、交過全款，結果賣方在不和消費者商量的前提下，就私自取消訂單返還貨款，淘寶平台這樣沒有契約精神的消費經歷，讓88VIP會員郭女士難以接受。
4月24日10：08，家住鄭州惠濟區的郭女士在淘寶華為官方旗艦店內准時卡點搶購了兩部華為P70系列手機並完成支付。次日中午，郭女士突然收到了兩條退款短信，於是她馬上打開淘寶查看，發現該訂單已被無故取消，但此前，她沒有收到來自淘寶平台或者華為官方旗艦店的任何通知。
郭女士稱，自己心心念念等着搶購的華為P70，在完成支付後卻被退單，然而淘寶人工客服給出的理由僅是模糊的「存在異常交易風險」，而且稱該問題是「系統自動核實」。郭女士無奈表示，雖然是「尊貴」的88vip會員，不僅沒有得到淘寶平台的「額外關照」，反而連基本的購物需求都不能保障，自己憋了一肚子氣。
「這樣的事情，我也是第一次在淘寶遇到，之前聽說其他電商平台下單後會有不發手機的情況，沒想到我88VIP會員也能被關閉訂單。」郭女士稱，在遭遇退單後，她在小區業主群里尋求幫助，結果發現一個鄰居和她遇到同樣的退單情況。「後來我就在小紅書、微博等社交平台上搜了一下，發現類似的情況還有很多。」
於是，4月26日上午，郭女士打通了88VIP會員專屬客服電話，對方稱：「感覺應該是商家的問題，可能是商家存在交易風險，郭女士作為優質會員應該是沒什麼問題，而且應該在關閉訂單前提前告知消費者。」但具體交易風險是什麼？該客服稱，會把問題提交給專門負責賬號問題的部門，在24小時內給出答復。
大約1小時後，郭女士接到了客服電話。對方表示，經檢測郭女士賬號沒有風險，而是因為商家創立訂單後，需要上傳給平台一個包含收貨地址等信息的「校驗碼」，對方舉例稱，「比如同小區有人也在同時創立訂單，系統會有一定的概率識別失敗或出現亂碼的情況，然後會自動判定風險並作出關閉訂單的決策」。該客服稱，淘寶會盡力改善系統，減少此類事情出現，同時建議郭女士換個地址重新下單。
對於這樣的解釋，郭女士表示，其准備購買的華為P70 Pro 在該商家已顯示缺貨。「那以後我這個賬號還會出現這類關閉訂單的問題嗎？」面對這個問題，該客服稱，只能盡力改善，但不敢保證杜絕此類現象。
4月26日晚，淘寶客服再次打通郭女士電話，其解釋稱，之所以關閉訂單，是因為限購政策。「平台有兩種限購形式。一種是在下單前，購物界面會顯示限購字樣，一種是提交訂單建立之後，後台系統識別到超過限購數量，也會關閉訂單。」該客服稱，是因為郭女士一次性訂購兩部手機，導致違反了限購政策。
郭女士的購物經歷並非個例，4月26日，記者通過查詢黑貓投訴平台獲悉，以「淘寶關閉訂單」為搜索詞，共發現有10743條相關投訴。
其中一條寫於4月11日，黑貓投訴平台上有用戶表示：「下單後，被淘寶百億補貼平台無故取消訂單，已經發生多次了，每次客服不是說限購就是說交易風險讓我重新下單，可是重新下單後依然被取消。」黑貓消費者服務平台顯示，該投訴已審核通過並分配給商家，商家目前在處理中。
另外一條黑貓投訴平台上的投訴寫於4月23日，用戶表示：「本人在淘寶商城連續搶購幾天華為手機都沒成功，昨天總算成功了！結果第二天下午，淘寶自動關閉訂單！」
責編:王時丹 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監審:萬軍偉