之前，梅花數據以多年的危機輿情監測經驗為基礎，制作了一份基於月份的危機預警清單，旨在幫助企業及時識別和應對輿情風險。在此，我們非常感謝企業朋友們對我們的認可和建議，這激勵我們繼續推出這個系列。以下是我們為二月份企業危機預警提供的參考清單，希望對各位企業公關從業者有所幫助。

另外，由於時間點相近，此前一月份企業危機預警清單中，不少風險預警在二月份仍需重點關註，其中包括天氣寒冷所引發的質量輿情風險、節日導致漲價引發的口碑輿情風險、員工待遇引發的形象輿情風險、突發事故引發的危機輿情風險等等，詳情查看此前發佈的一月份企業危機預警清單。

一、春節元宵相關民俗傳統所引發的營銷輿情風險

風險行業：多數行業尤其外資企業

代表案例：博柏利2019中國新年廣告大片《摩登新禧》翻車

風險關鍵詞：民俗、中國傳統、迎新年、拜年、年夜飯、迎財神、放鞭炮、元宵節

風險分析：

春節和元宵節是中國最重要的傳統節日之一，也是品牌營銷宣傳中需要特別關註的時期。在圍繞這兩個節日展開營銷活動時，重要的一點是確保營銷內容與中國傳統民俗和普遍傳統觀念相契合。具體包括貼春聯、發紅包、吃年夜飯、放鞭炮、迎財神、拜年、猜燈謎等傳統習俗，以及中國公眾對春節和元宵節的普遍認知和喜好。

防范建議：

1、尊重文化傳統：春節是中國最重要的傳統節日，企業在進行營銷活動時應尊重和體現傳統文化價值觀。避免使用不恰當或冒犯性的內容或是使用過於俗氣、刻板的語言或圖像，尊重中國傳統習俗和民俗，洞察消費者對春節的情感和認同，以免引起消費者的反感或誤解。

2、避免敏感話題：在春節期間，避免觸及敏感話題，如政治、宗教、地域等。這些話題容易引發爭議和負面反應，對企業形象和品牌聲譽造成損害。

3、避免常識性錯誤：嚴查相關民俗傳統，確保品牌在春節、元宵的推廣活動和推廣材料中不會出現常識性的低級錯誤，產生輿情負面。

4、重視規范條例：在進行營銷活動時，重視並遵守相應地區規范條例，例如燃放煙火鞭炮、舞龍舞獅慶典活動等等，應在允許的地區和時間進行，並避免騷擾周邊居民。

5、規范海外營銷：品牌應註意提醒相同品牌的海外公司在春節營銷活動，尤其是海外官方賬號的春節慶祝內容，避免出現敏感、刻板、不當的文字和圖片，引發國內網友不滿，繼而引發負面輿情。

二、春節長假潛藏的突發意外風險

風險行業：制造行業、互聯網行業

代表案例：新年辦公首日 釘釘企業微信集體崩潰 官方回應來了

風險關鍵詞：系統崩潰、突發事故、意外BUG、員工休假、事故補救

風險分析：

今年法定春節假期長達8天，而這8天時間企業多數員工會處於休假期間，且大多數企業員工處於春節假期節日氛圍，如出現突發意外，企業應對和補救能力會大幅降低。企業應預見此類風險的可能，提前部署相應保險應對措施。對於制造行業，生產設備和材料在春節假期也有維護管理不到位的風險，應加以重視。

防范建議：

1、預判潛在風險：根據企業自身情況，提前識別並評估長假期間可能發生的潛在風險，包括物理風險、化學風險、員工風險（如人員操作失誤、惡意破壞）、競對風險（競爭對手惡意抹黑）等，企業應做到提前明確各類型風險的風險等級和應對優先級。

2、制定管理計劃：根據風險等級和應對優先級，結合企業自身情況，提前確定預防方案和補救方案。建議企業建立突發風險管理團隊，負責監督和協調風險管理工作，及時處理和應對風險事件。

3、組織應急演練：根據企業的實際情況和可能面臨的風險，盡量貼近實際情況，確定演練的場景和情景，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急響應的能力和效率。

三、情人節營銷活動引發的輿情風險

風險行業：食品行業、化妝品行業、日用品行業、餐飲行業、酒店行業

代表案例：蔚來稱男人收到的第1束花在墳前被批

風險關鍵詞：過度營銷、男女對立、制造焦慮、不當言論、營銷噱頭、不合時宜、割韭菜

風險分析：

1、過度商業化風險：隨著整體經濟和輿論環境變化，情人節營銷可能導致消費者對情人節產生消費壓力和疲勞感。商業化元素過重可能會讓消費者感到厭倦，對品牌產生負面印象。

2、非目標群體反感：情人節是一個以情侶為主要目標群體的節日，但如果營銷活動沒有明確的目標群體定位，可能會導致廣告效果不佳，甚至導致引發其他群體排斥。例如，將情人節產品或服務推向單身人士可能會引起不滿。

3、價格戰風險：情人節期間，不少品牌會推出促銷活動以吸引消費者。但過度的價格戰可能會導致品牌形象受損，以及利潤下降。

4、中西觀念沖突：2月14日情人節，是西方國傢的傳統節日之一，起源於基督教。在中國進行西方情人節營銷可能引起部分人士的不滿情緒。

防范建議：

1、深入了解目標群體：了解目標群體的文化背景、價值觀和消費習慣，以便更好地定位和設計營銷活動。避免觸碰敏感話題或沖突的文化觀念。

2、適度商業化：避免過度商業化的營銷策略，尤其避免讓消費者產生負擔感，營銷重點放在傳遞真摯和浪漫的情感，而不僅僅是推銷產品。

3、註意營銷尺度：營銷推廣要註意是否會對單身人士或其他人士產生反感，產生負面，影響品牌形象。如另辟蹊徑針對非情侶人群開展營銷，應特別重視“玩笑”是否合適，避免“商傢自以為幽默”的事情發生。

4、尊重文化傳統：了解目標群體的文化背景、價值觀和消費習慣，定制適合當地文化的營銷策略，以確保與目標群體的共鳴，避免觸碰敏感話題或沖突的文化觀念。

四、學生寒假所潛藏的意外事件風險

風險行業：旅遊行業、遊戲行業、娛樂行業、教育行業

代表案例：重慶男孩玩和平精英充值3萬 騰訊已受理退款資料

風險關鍵詞：安全隱患、玩物喪志、遊戲充值、傢長投訴、違規培訓、雙減政策、寒假零工

風險分析：

1、旅遊行業：學生放寒假期間，旅遊行業可能迎來高峰期，旅遊景點、酒店和旅行社等企業可能面臨客流量激增的挑戰。這可能導致服務質量下降、排隊時間延長、客戶投訴增加等問題。

2、遊戲行業、休閑娛樂行業：寒假期間，學生通常有更多的空閑時間，遊戲行業、休閑娛樂行業可能迎來用戶增長的機會。然而，遊戲運營商可能面臨服務器負荷增加、遊戲平衡性問題、用戶安全風險等、學生大量充值等輿論壓力。此外，針對遊戲、短視頻影響孩子身心健康的批評也有可能增多。

3、教育培訓行業：寒假是學生參加各類教育培訓的黃金時期，包括補習班、培訓機構等。這可能導致教育培訓機構面臨師資短缺、課程安排沖突、學生滿意度下降等問題。此外有關部門預計會嚴厲打擊變相違規培訓。

4、寒假打工：一些學生會選擇在寒假期間打工，這可能對雇主企業帶來一些風險。例如，學生可能缺乏工作經驗，需要額外的培訓和指導；學生的工作時間可能不穩定，導致工作計劃難以安排；學生可能對工作內容和要求理解不清，導致工作質量下降等。

防范建議：

1、安全服務優化。旅遊相關服務行業建議增加人員配備，提前規劃和安排好服務流程，加強客戶溝通和滿意度調查。尤其針對兒童、老年方面的遊玩安全問題，加強相應安全措施，提前排除安全隱患。

2、增強承載能力。遊戲運營商為了應對可能出現的服務器負荷增加、遊戲平衡性問題、用戶安全等風險，企業可進行服務器容量評估，增強服務器的承載能力，加強遊戲平衡性的測試和優化，加強用戶賬號和支付安全的防護措施。此外做好遊戲針對青少年防沉迷提醒，優化退款渠道。

3、保障寒假工權益。企業在雇傭學生打工時需要遵守相關的勞動法規定，確保自身合規，避免法律糾紛的風險。此外做好針對寒假工的安全操作提示，提供必要的安全培訓，確保學生了解並遵守安全操作規程，提供必要的安全設施和防護裝備，定期檢查和維護工作設備，建立緊急救援機制。

五、媒體為315預熱所產生的輿情風險

風險行業：多數行業尤其互聯網行業、兒童用品行業、老年用品行業

代表案例：黑貓投訴開啟2023年315特別策劃：共創消費新未來

風險關鍵詞：315在行動、315預熱、315特別策劃、紅黑榜、消費維權、激發消費活力

風險分析：

雖然一年一度的315晚會在3月份，但2月份不少媒體會展開315預熱活動和集中報道。日前中消協發佈確定2024年全國消協組織消費維權年主題為“激發消費活力”，其中提及“消費新業態、新模式，開展‘霸王條款’、預付式消費、平臺交易行為等監督調查”以及“開展老年用品、兒童用品等比較試驗”相關行業應重點關註。

防范建議：

1、提前做好風險評估。企業應提前對可能出現的負面情況進行風險評估，了解可能受到投訴的產品、服務或業務環節，以及可能引發負面輿情的原因和影響。

2、健全投訴處理機制。企業應建立健全的投訴處理機制，確保能夠及時、有效地處理消費者投訴。這包括設立專門的投訴處理團隊，建立投訴渠道，制定明確的投訴處理流程等。

3、加強產品質量和服務質量管理。企業應加強對產品質量和服務質量的管理，確保產品符合相關標準和法規要求，提供優質的服務，包括加強供應鏈管理、產品檢測和質量控制，培訓員工提升服務水平等。

4、建立積極的溝通渠道。建議企業與消費者保持良好的溝通和互動，通過建立客戶服務熱線、社交媒體平臺等方式實現，及時回應消費者的問題和關註，增強消費者的滿意度和信任度。

六、企業春季招聘所產生的人事形象風險

風險行業：多數行業

代表案例：疑似歧視北郵言論B站面試官發回應，B站官方致歉

風險關鍵詞：學歷歧視、性別歧視、年齡歧視、虛假宣傳、奇葩面試題

風險分析：

2月-3月是大部分企業的春招開放時間，企業在招聘員工期間存在一些輿情風險，具體可能有：

1、歧視和不公平待遇。企業在招聘過程中可能存在對某些群體的歧視，如性別、年齡、種族等，或者在待遇上存在不公平對待。

2、虛假宣傳。企業可能會誇大或虛構自身的實力、業績或福利待遇，誤導求職者做出錯誤的決策。

3、招聘流程不透明。企業在招聘過程中可能存在流程不透明、信息不及時或不準確的情況，給求職者帶來困擾和不滿。

4、不合適的面試問題。企業在面試過程中可能會問一些不合適或違法的問題，如婚姻狀況、性取向、宗教信仰等，侵犯求職者的隱私權。

5、招聘信息泄露。企業可能會因為信息管理不當或數據泄露事件，導致求職者的個人信息被泄露，給其帶來安全風險。

防范建議：

1、健全招聘制度。確保招聘流程透明、公正、合規。制定明確的招聘政策和程序，明確各個環節的責任和權限，避免人為主觀因素的幹擾。確保招聘信息真實、準確，避免誇大宣傳或虛假宣傳。提供詳細的職位描述、要求和福利待遇，避免誤導求職者。

2、保障求職信息安全。加強信息管理和數據保護，確保求職者的個人信息安全，采取必要的技術和組織措施，防止信息泄露和濫用。

3、建立溝通渠道。與求職者保持良好的溝通和互動，及時回應求職者的問題和關註。建立客戶服務熱線、社交媒體平臺等渠道，提供及時的反饋和支持。

4、做好培訓招聘：為招聘人員提供必要的培訓，使其了解合適的面試問題和行為準則。培養招聘人員的專業素養和敬業精神，確保他們能夠正確、公正地執行招聘工作。

5、加強輿情監測。密切關註媒體和社會公眾對企業招聘的關註和評價，及時回應和解釋。建立輿情監測機制，及時發現和應對潛在的負面輿情，尤其針對小紅書、知乎、B站等平臺。

七、《產業結構調整指導目錄》實施所帶來的輿情風險

風險行業：建築行業、消防行業、制造業

代表案例：上周14傢上市公司暴露環境風險 陜西煤業控股公司被罰192萬

風險關鍵詞：綠色發展、安全生產、產業結構、調整指導、政策風險

風險分析：

國傢發展改革委日前修訂發佈了《產業結構調整指導目錄（2024年本）》，自2024年2月1日起施行。其中，鼓勵類新增智能制造、農業機械裝備、數控機床、網絡安全等行業，限制類、淘汰類中新增消防、建築行業大類及相關領域不符合綠色發展和安全生產要求的條目。如果企業旗下業務由涉及相關內容，需防范相關的政策風險。

防范建議：

1、深入了解政策。公司應仔細研讀《產業結構調整指導目錄》，了解目錄中限制類、淘汰類條目的詳細內容，明確業務被限制、淘汰的主要原因以及相應時間表。

2、評估業務影響：公司應對被淘汰的業務進行全面評估，了解其對公司的影響程度。評估包括業務的收入貢獻、市場份額、員工數量等方面，並做好後續的應對準備以及媒體采訪的應對準備。

3、制定業務調整計劃。根據政策要求和業務影響評估結果，制定業務調整計劃。計劃可能包括業務的縮減、轉型或退出等方案，確保計劃的可行性和可持續性。

4、與相關方溝通。及時與有關部門、合作夥伴、客戶等相關方進行溝通，了解他們對政策的理解和預期，尋求合作和支持的可能性。

5、優化資源配置：根據業務調整計劃，優化資源的配置。可能需要重新分配人力、財力和物力資源，以支持新的業務發展或其他領域的投資。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集