一直以來，中國醫療健康行業發展存在著“需求增長”與“供給不足”之間的矛盾點：
一方面人口老齡化趨勢明顯，年輕用戶健康重視度提高，醫療和健康管理的剛性需求在不斷擴大；另一方面，傳統醫療服務體系下，醫療資源供需不平衡、利用效率低、供應分散，且疾病譜變化影響日益復雜拉大了供給與需求間的差距。
這種情況下，互聯網醫療能夠以一種更加靈活、便捷、高效的方式對社會醫療保障體系形成補充，共同組建起多層次醫療保障體系。以平安健康為代表的創新型醫療健康管理服務企業，為企業提供健康職場專業化賦能、為多層次需求人群提供差異化補充，助力提升社會醫療效率。
《2023年（上）中國數字健康市場數據報告》顯示，中國互聯網醫療用戶規模達4.31億人，互聯網醫療服務正在被越來越多用戶接納；另據2023年中期財報顯示，平安健康個人客戶已達2.3億人，約占據互聯網醫療用戶規模的53.36%，付費用戶超過4000萬，並持續在穩健增長中。
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瞄準多層次用戶需求，按需匹配醫療資源
中國互聯網醫療行業的發展已有二十餘年，從最初單一的健康科普，演變為如今集咨詢、預約、診療、電商、保險於一體的綜合性服務平臺，現如今能夠為用戶提供豐富、便捷、高效的醫療服務。
截至目前，中國互聯網醫療市場已經具備相當的用戶基礎和市場規模。數據顯示，2023年互聯網醫療市場規模預估為3854億元，同比增長24.25%，互聯網醫療用戶規模4.31億人，同比增長18.73%。
這一過程中，互聯網醫療的高速發展離不開國傢政策帶來的“東風”。
2016年國務院印發的《“健康中國2030”規劃綱要》是一個重要的行業轉折點。它標志著互聯網醫療首次被提到國傢戰略層面，文件明確指出要規范和推動“互聯網 健康醫療”服務發展。
2020年以來，在新冠疫情防控的大背景下，用戶參與互聯網就診、公立醫療機構發展互聯網診療業務的積極性大大提高，《以醫聯體為載體做好新冠肺炎分級診療工作方案》《關於做好新冠肺炎互聯網醫療服務的通知》等指示文件的出臺，進一步推動了行業發展。
在國傢層面的長遠戰略規劃的頂層設計中，比如《“十四五”全民醫療保障規劃》《關於恢復和擴大消費的措施》等政策文件中，互聯網醫療也被屢次提及，鼓勵發展“互聯網 醫療健康”，完善互聯網診療收費政策，逐步將符合條件的“互聯網 ”醫療服務納入醫保支付范圍。
正因為互聯網醫療行業處於高速發展期，這一賽道自然而然就聚集起了一大批玩傢，但海量的用戶群體的醫療需求是復雜的，十分考驗互聯網醫療平臺積累的用戶、醫生和醫療內容（診療專業回答、健康管理測評及科普等）三重資源，以及三者間的資源協調和整合能力。
作為平安集團醫療生態圈的旗艦，平安健康自步入戰略2.0深化期以來，聚焦B端用戶，穩步落地“管理式醫療 傢庭醫生會員制 O2O醫療健康服務”三大模式，以“1個傢庭醫生 5大專業服務 1個會員健康檔案”為核心服務內容，以傢庭醫生會員制作為核心入口和關鍵抓手，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景，按需為用戶匹配相關資源。
平安健康商業模式的獨特之處在於，圍繞個人多元化、差異化的需求落實到其需求周期的每個環節，從治“已病”到防“未病”實現線上 線下，院內 院外，醫療 健康的閉環服務，為多層次需求人群提供了差異化補充，一定程度上抹平了國內醫療資源分佈不平等的鴻溝，進一步助力普惠醫療。
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邁入戰略深化2.0階段，拓寬F、B、C三端業務場景
一年多前，平安健康啟動深化戰略2.0，在平安集團“綜合金融 醫療健康”的雙輪驅動戰略下，獨創“管理式醫療 傢庭醫生會員制 O2O醫療健康服務”的商業模式，提供一站式健康管理解決方案，力求讓用戶享受更省心、省時、又省錢的服務。
平安健康所倡導的“管理式醫療”是指，醫療支付方（個人、企業和政府用戶）與醫療服務提供者（醫生、醫療機構等），提前通過健康風險管理、服務流程管理和醫療質量管理等方式進行健康管理，實現最終醫療服務的成本、效果最佳的一種方式。
在賦能綜合金融的F端業務上，平安健康通過產品融合、權益采購及增值服務等，助力綜合金融業務獲客、黏客和用戶二次轉化和滲透。比如，平安健康聯合平安人壽升級了臻享RUN(2023)健康服務計劃，建立會員分層運營體系，提供傢庭醫生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫健服務。截至2023年6月底，過去12個月內，平安健康來自集團綜合金融渠道的付費用戶數超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。
在面向B端的企業員康業務上，平安健康針對企業員工健康管理需求場景，推出了“易企健康”解決方案——以“體檢 ”“健管 ”兩大產品服務體系，在檢前、檢中、檢後為企業員工提供管傢式健康服務，實現從“健康檢測、風險管理”到“健康幹預，用藥就醫”的閉環健康管理，幫助企業員工全面改善健康狀況。
以平安健康與某國有能源企業健康管理為例，平安健康高效整合屬地醫療資源，為超14萬名員工及傢屬提供健康體檢、問診購藥、就醫協助等健康管理服務，3年累計為企業員工節約就醫問診時間5000 小時，企業員工滿意度達到了95%。
對平安健康來說，傢庭醫生會員制是其商業模式的樞紐，為用戶提供“到線、到店、到傢”的全旅程服務鏈路管理，達成7*24小時在線、60S內響應的服務效果，串聯問診、處方、轉診、隨訪監測及健康咨詢等全流程服務，彌補“線下 線上”醫療健康服務的斷點。達成這一高效服務質量的背景是，平安健康目前已經擁有十分完善的到店、到線、到傢“三到”O2O服務網絡。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服務供應商近10.3萬傢，約5萬名內外部醫生團隊，近4000傢合作醫院，超22.6萬傢合作藥店，覆蓋全國300多個城市。
03
構築強醫療服務能力，打造全方位高品質的醫療健康服務平臺
與其他行業相比，醫療健康產業的專業性壁壘更高、監管屬性更強，對市場中的企業參與者專業性要求更高。“醫療健康服務能力是平安健康的亞壓艙石”，公司負責人曾多次提及。自創立以來，平安健康始終堅持深化醫療服務能力，努力提高為廣大用戶提供高質量服務水平。
該負責人介紹，作為一傢以服務為內核的醫療健康企業，公司以醫療底色與過硬的服務質量不斷贏得市場用戶的口碑，主要得益於公司從成立之初就尤為重視產品與服務的質控標準提升。例如，在醫療服務方面，目前公司已全面建立起“線上 線下”“院內 院外”“醫療 健康”全流程閉環服務管理體系，共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業程序，去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外，為保證醫生在執業過程中的服務質量，公司還建立和不斷迭代合理用藥系統、重癥監控系統以及AI輔助診療系統。其中，AI輔助診療系統覆蓋已超過2000種疾病的診斷支持，導診的準確度超過了99%，輔助診斷的準確度在95%以上。
此外，有別於其他互聯網醫療領域其他從業者，傢庭醫生會員制是平安健康獨特商業模式的核心樞紐。平安傢庭醫生扮演的角色不隻是醫生，還是導航員和客戶經理。當不同渠道客戶簽約傢庭醫生後，該傢庭醫生會向每個會員提供可持續、可追蹤的綜合性醫療管理、健康管理、慢病防護等服務，並保障線上線下全流程的串聯、提供絲滑的一站式體驗，不留服務斷點。通過平安傢庭醫生的精準鏈接與專業導診，用戶隨時可享受7*24小時在線，60s內響應，全國249城1小時送藥的高效服務。截至2023年6月，公司中報顯示，平安已拓展超過22個科室的近5萬名內外部醫生團隊，患者五星好評率和病歷甲級率穩定在98%以上。此外，平安健康還圍繞8大專科建立了23個專病中心，持續引入名醫資源，強化與三甲醫院名醫專傢合作，累計簽約外部專傢超2000位。
目前，中國醫療健康產業運營的需求已進入了數字化、精細化的管理階段，平安健康將堅持戰略2.0深化，聚焦用戶洞察和產品打磨，深耕“專業有溫度”的醫療健康服務。該負責人稱，“我們非常有信心將公司願景‘讓每一傢企業擁有幸福職場，讓每一個傢庭擁有專屬醫生，讓每一個用戶擁有平安健康’，將最終落在每一個服務場景和每一分用戶口碑中”。
文章來源：億邦動力