信網3月1日訊（記者 趙寶輝）窩在沙發上，打開投影儀，在極致的氛圍感中體驗愉快的觀影樂趣，已成為越來越多年輕人居家娛樂的生活方式。然而，對於馮先生而言，當初於2023年10月份買的Dal投影儀，到現在卻成了自己的一樁心事。「用了三個月就壞了。從1月7日開始到現在，商家還沒給修好！」
投影儀故障後商家倆月了沒修好
2023年10月中旬，馮先生通過某網購平台在一家名為「Dal旗艦店」的店鋪花費300元買下了這台Dal投影儀。剛開始使用時馮先生先是夸贊了一番，「畫面很清晰，對焦很快，一點都不模糊。」然而三個月後發生的事情，讓馮先生改變了這種看法。
「那天是今年1月7日上午十點多，我跟往常一樣打開它看綜藝時，屏幕前突然出現一團非常模糊的棕色『污損面』，這塊『污損面』占據整塊投影銀幕的三分之一面積，嚴重影響我的觀感體驗。」剛開始面對這樣的問題，馮先生認為是設備偶發故障，於是就連續重啟三次，但依然沒有解決。隨後，他還用乾燥的眼鏡布對鏡頭進行了擦拭，同樣沒有任何效果。他意識到，一定是設備壞了。
「雖說是用了三個月了，還是跟新的一樣。」馮先生提到，自設備購買後，平時在使用中自己非常愛惜，別說是不小心摔過了，就連剮蹭都沒有。事發後，馮先生找到了這家旗艦店客服。雙方聊天記錄顯示，客服人員給出了一個收件地址，並表示，用戶可將設備郵寄到該地址進行售後維修。同時承諾，會在7至15天內修好。讓馮先生意外的是，從1月10日郵寄時間開始到現在，近兩個月時間過去了，維修進度遲遲沒有動靜。
商家回應會向售後催促
據了解，Dal憑品牌系深圳市萬星聯科技有限公司創立。其官方店鋪顯示，深圳萬星聯科技是一家專注於智能投影儀和電子產品研發的移動互聯網公司，也是一家專注於中高端智能投影儀，無屏電視和智能家居的創新型科技公司。旗下產品憑借簡約大氣的設計風格，捕獲不少消費者芳心。
針對馮先生的遭遇，Dal旗艦店方面回應，他們的確已經把工單分配給了工廠維修部門，但至於為何沒有進度的原因，他們也不得而知。「在這期間顧客催促了很多次，我們也把顧客的意見同步給了工廠。前段時間涉及到春節假期，所以他們沒有受理，近期我們將會繼續催促，盡快把產品修好返寄給用戶。」
至於未來哪天能夠修好，對方並未承諾，僅表示會持續跟進此事。此外，信網還多次撥打Dal品牌客服熱線，電話那頭始終無人接聽。
律師評析若久修不好消費者可申請退款
信網梳理發現，早在2020年，央視就對電商平台上18個品牌、25款不同型號的家用投影儀進行抽樣檢測。本次抽樣檢測共有23款LED光源投影儀虛假宣傳，標稱光輸出上千流明，實際光輸出最大流明未超過500流明，部分產品光輸出小於100流明。
其中，標稱深圳市萬星聯科技有限公司DAL手機投影儀宣稱產品光輸出8000流明，檢測中發現該產品實測光輸出僅為28流明，相差近286倍。
山東齊魯律師事務所的馬洪力律師評析，該公司產品若出現久久無法修好的情形，購買者可主張退貨或更換。根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。同時，經營者提供的商品，應根據國家規定或與消費者的約定，承擔「三包」責任，即包修、包換、包退，且不得故意拖延或者無理拒絕。
上述事例中，若商家久修不好或者兩次返廠維修仍不能正常使用，明顯與約定商品質量不符，該投影儀公司有義務為消費者退貨或者更換。
馬律師還表示，在使用過程中因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向生產者供貨者追償。
如果您遭遇過或者正在為消費維權而煩惱，可以通過以下方式聯系信網，我們一起守護安全、暢通消費。
1 撥打信網新聞熱線：0532-80889431
2 通過信網官方微博：@信網
3 通過微信公眾號：信傳媒(xinwangquanmeiti)、有好信兒（qd-yhxin）