最近，三大運營商陸續公布了相關報告，其中最令人頗感詫異的則是龍頭大佬——中國移動。
根據數據顯示，2月份中國移動月流失用戶多達51萬人，僅一個月時間就已然出現如此大規模的用戶流失，對於任何一家運營商都意味着不小的損失。相較之下，聯通、電信同時期的整體業績幾乎都呈現正向增長，不免令人好奇，一個月流失51萬人，中國移動用戶大批流失的背後，究竟有哪些深層原因呢？
隱藏扣費亂象，用戶體驗堪憂
關於老用戶被隱藏或套路式收費，為中古移動老客戶流失埋下了導火索。由於早期攜號轉網尚未施行，不少老用戶考慮到換號、更換運營商後帶來的一系列換綁後續問題過於繁瑣，大部分對於移動亂收費現象，選擇隱忍，但並未直接換號和轉化運營商卻並非解決實際問題，大部分老用戶對此積怨已久。
此前，中國移動存在資費混亂、套路式等亂象等負面新聞，就多次被各大媒體曝光。人民日報曾針對這一亂象發文痛批，隱蔽扣費，不啻於朝用戶囗袋裡掏錢；敗露後卻不承認，一再矯飾，大企業卻耍小把戲。 用戶在不知情的情況下，其套餐資費被升檔以及莫名其妙的被開通了一些完全不清楚的增值業務，諸如此類的資費亂象被詬病已久，卻久久不能杜絕，導致用戶體驗極差。
除此之外，一系列優惠低價套餐和促銷活動，對於用戶設置了諸多門檻，包括老用戶不可參加，僅面向新用戶開放等等。導致老用戶被迫保持原套餐，降低套餐資費，對於老用戶成為奢望，甚至有網友自嘲吐槽「老用戶與狗不得辦理」。貪小便宜，吃大虧，一系列悖逆消費者實際需求的反向套路，對於品牌和用戶口碑帶來的負面影響，一旦隔閡產生，在短期內很難消除……
在此基礎上，聯通、電信兩大運營商，則在不斷加大優惠促銷力度，從而進一步提升自身品牌以及產品競爭力。畢竟行業和市場競爭的核心在於良性競爭，相較於動輒百元起步的高資費套餐，聯通、電信陸續推出一系列29元、39元等低價大量流量5G套餐，其產品包含流量更開豐富，且資費標准更加親民，迎合了消費者市場剛需的同時，也不免爭取到更多用戶市場。
攜號轉網的全面施行，徹底打消了老用戶更換運營商、換號後帶來的一系列後續繁瑣操作，直接辦理攜號轉網，既無需更換號碼，又可以更換運營商，從而實現自由更換適合自己套餐的實際需求，這也導致原本受限的用戶需求，完全解開了束縛。
如何滿足用戶需求，解決用戶痛點，才是運營商未來長期發展的實際業務需求。競爭激烈的市場大環境下，消費者擁有更加多樣化的選擇，運營商唯有從消費者角度出發，並非只為一時蠅頭小利，以犧牲用戶體驗為代價，自最終結果，不免作繭自縛。
消費者市場，永遠圍繞競爭法則。低價產品、優質服務，永遠是消費者剛需，也是企業賴以生存的第一競爭力。攜號轉網落地施行，一方面，完全打消了老用戶對現有運營商的諸多不滿，以及無需換號則可自主選擇套餐和資費的一系列顧慮；另一方面，也令原本競爭激烈的存量市場被二次激活，用戶隨時可更換運營商，競爭更加激烈，運營商一方面要爭取到更多新用戶，同時也要注重老用戶的留存。
實際上，聯通、電信對於推進自身業務發展下了不小功夫。中國移動在2月份的大批老用戶流失，早已埋下導火索，而聯通、電信持續推進一系列優惠促銷活動，以及全面開放的攜號轉網政策則點燃了此前積累的導火索，競爭激烈以及老用戶流失，一觸即發。
眼下，面臨嚴峻的形勢，中國移動急需充分重視問題的嚴重性。盡可能減少老用戶逐漸流失的現象，從根源上提升服務質量、用戶體驗，不斷優化自身的運營模式和服務理念，迎合市場需求推出更多低價大流量套餐，徹底摒棄一切隱蔽式套路，確保資費標准清晰，才是破局之道……