「我還沒有見過這種貨，長的人模狗樣，你啥東西？我這麼大的店門，啥沒有見過！」
「跟個傻帽一樣，我扇。。。。。。」
4月25日，網上流傳了一段視頻，內容是一位女士在西安旅遊時，因為批評了當地一家店鋪而遭到了商家的羞辱，這件事在網上引發了很多人的熱議和討論。
故事是這樣的，網友和朋友一起去西安玩，決定到一個叫「覓禾漢服館」的店裡體驗一下。他們想在這個有着悠久歷史的城市裡，不僅要享受美食，感受歷史的氛圍，還打算穿上漂亮的漢服拍照留念。
但沒想到，一進這家店，就像是噩夢的開始。找到店主，給店主看了自己想要的漢服和妝容的照片，並且多次確認店主能不能實現這樣的效果，店主也確信地回答說沒問題。
於是，店主就開始安排衣服和化妝師。一開始店主還挺熱情的，但當化妝進行到一半時，發現效果跟自己想的差得很遠，就請求店主重新安排。
店主卻突然變臉，不願意換化妝師，說要麼就這樣化，要換化妝師是不可能的。小呆瓜當然不滿意，畢竟是花了錢的，事先也是反復確認過的。於是，雙方就開始了激烈的爭吵，現場氣氛一度非常緊張。
事態升級後，店家不僅不解決問題，反而要求遊客退款，並且開始惡言相向，罵得很難聽，甚至店主的妻子還想動手打人。
這種情況真的很讓人生氣。按理來說，做生意應該講究和氣生財，既然已經承諾了就應該做到，如果做不到就不應該隨便承諾，更不應該用打人罵人來解決問題。
最終，雙方無法達成一致，遊客流着淚脫下漢服就離開了，之後只能通過投訴和在網上曝光來尋求幫助。
面對網友的強烈呼籲和譴責，陝西文旅和西安文旅這些官方賬號竟然選擇了關閉評論功能。這個舉動直接讓網友們的不滿情緒升級了。
大家普遍覺得，面對這樣的問題，官方應該是正面處理，直接溝通，而不是選擇逃避。現在，網友們都很期待官方能迅速介入調查，對發生的事情給出一個合理的解釋，這樣大家的心情也能平靜一些，畢竟大家都希望看到一個公正的處理結果。
站在店家的角度來看，他們可能覺得自己提供了服務但沒有得到顧客的認可，這讓他們感到心裡很不是滋味。現在開店做生意確實不容易，特別是在旅遊景點這種地方，營業時間有限，而且還要承擔店面租金、水電費和員工工資等各種成本，生意的難度可想而知。
但即便如此，店家的服務態度確實有待改進，因為這種態度確實難以讓人接受。最終，在輿論的壓力下，漢服店發表了道歉聲明。需要明白的是，這樣的負面影響不僅僅是對單個店鋪，更可能影響到整個城市的形象。
對於消費者來說，他們當然有權力選擇優質的服務。如果服務不滿意，提出異議並維護自己的合法權益是完全正確的，尤其是面對店家的態度問題，更是讓人難以接受。
對於一個外出旅遊的人來說，遭遇這種糟糕的體驗可能會留下長久的不良影響，就像那位網友所說的，「真的再也不想來這里了」。這樣的感受是非常真切且有力的反饋，提醒所有服務提供者需要重視服務質量和顧客體驗。
商家在發布道歉聲明之後，很多網友對他們的解釋表示出了疑問。一些人開玩笑地說，道歉全文好像在指責顧客太多事，連一句對自己罵人的承認都沒有，感覺就像罵人的不是他們似的。有網友表態說，這種道歉他們是無法接受的。
還有人記得商家之前說過要發布視頻來說明情況，結果現在只是在那兒說些離店的時間，沒了下文。這讓一些網友調侃道：「好的，好的，我們不去西安了，來湖南吧，湖南很好玩。」
在道歉中，商家只是用文字簡單描述了視頻內容，對於顧客提到的侮辱性語言則一字未提，似乎是故意避重就輕。有人評論道：「如果提到了這些，可能會讓更多人不願去他們店了。」
關於服務問題，商家自稱「不滿意包換」，但現實情況似乎並不如此。有網友諷刺地說：「你把賬號私密了一晚上，然後就寫出這樣一個道歉，文筆有限也得有個限度。如果不冷靜一晚上，估計連道歉的話都寫不出來，只會罵人。」
另外，道歉中甚至還包含了一個小黃車的鏈接，這讓人感到莫名其妙。網友們也對此次道歉的內容進行了總結：
- 顧客對妝造不滿意，中途更換了兩次化妝師。
- 即使更換後，妝造仍然未達到顧客的標准，商家提出退款，但顧客因為投入了時間而不同意僅僅退款，還要求重做或賠償。
- 顧客穿着衣服外出了兩個小時，回來後更換衣服，並試圖在網絡上發視頻表達不滿，但未能成功。
最初的女顧客傷心落淚的形象逐漸被商家試圖還原的事實所替代，這使得公眾情緒出現了一定的反轉。一些人認為，無論如何，店家的老闆辱罵他人是不應該的。還有人建議，應該發布原始視頻，讓大家自己看看事情的真相。
大家對事件的看法變得更加獨立和多元，人們不應盲目跟風評判，也不能輕易給好人貼上不好的標簽。
事件曝光後，西安文旅非常重視這件事，迅速介入進行調查。調查結果顯示，這家店的服務態度確實很差，也侵犯了消費者的權益。為了保護消費者和維持市場的正常秩序，文旅部門決定關閉該店的評論區，並且要求店家暫時停業進行整頓，深刻反思並提升他們的服務質量。
雖然官方已經採取了措施，但是很多網友仍然感到憤怒，他們在社交媒體上發表評論說，這樣的商家應該受到更嚴厲的懲罰，作為對其他可能違規的商家的警示。
對於西安這樣的旅遊城市來說，城市的形象和聲譽是非常關鍵的。這次事件雖然只是個例，但也給這座城市敲響了警鍾。我們需要時刻記住，無論是遊客還是商家，文明旅遊、文明經營都是每個人的責任。只有大家共同努力，我們才能一起創造一個更文明、更和諧的旅遊環境。
目前，盡管商家已經表示願意全額退款，但多方網友依然持不同意見，爭論依舊激烈。當然了，任何地方都有它的優點和缺點，沒有人是完美無缺的。這次的事件愈演愈烈，大家都很期待相關部門能夠徹底調查清楚，給那些想去西安旅遊的遊客以及廣大網友一個明確的答復。
同時，我們也呼籲廣大遊客，在享受美好的旅行體驗的同時，應提高自己的保護意識。遇到不公正的待遇時，應該勇敢地維護自己的權利。此外，我們也希望相關部門能加強監管力度，嚴厲打擊那些侵害消費者權益的行為，確保每一位來西安的遊客都能留下美好的回憶。