記者 焦守廣 通訊員 趙梅
隨著生活水平的提高，人們除了關註身體臟器健康，也開始註重牙齒健康。俗話說，“牙不好，疾病滿身跑”，口腔是食物進入人體的第一關，牙齒是否健康影響著我們的健康和壽命。隨著濟南市中心醫院東院區的陸續開診，口腔門診人數也在持續增長。口腔科除了在兒童舒適化口腔診療，口腔種植牙槽外科，口腔美學修復，口腔正畸等方面處於省內先進水平外，更是用全科思維為患者就醫提供“一站式”口腔健康全流程服務，著力打造便捷、高效，專業的口腔健康全科服務樣板。
細分專業設置，優化一站式服務
隨著社會經濟的發展，人們健康意識消費水平的提高，口腔醫療需求呈現多元化特征，像美學修復、就醫體驗、醫療環境等因素日益重要。濟南市中心醫院東院區口腔科副主任醫師劉同軍說，緊跟百姓需求，口腔科除了在專業領域不斷精進技藝，在推進各學科專業化、規范化發展方面也與時俱進。“我們要求所有醫生都要用全科思維綜合服務意識為就診患者服務。”
談及“一站式”服務流程，劉同軍說“大部分就診患者往往不是單一口腔問題，比如同時存在齲齒，牙髓，牙周疾病甚至牙列不齊等多方面問題，患者往往一次就診解決不了問題，需要在多個科室反復掛號就診，反復往返醫院，時間成本、經濟成本都比較高”。
為了高效解除患者病痛，減少患者跑斷腿情況，精細分科形成合力勢在必行。為此，濟南市中心醫院口腔科實行多學科聯合診療制度，根據醫生的專業特長進行專科細分，同時也要求每位醫生“一專多能”，初診醫生除了會做治療也要肩負專業化導診義務。一般來說，初診醫生會詳細檢查患者的口腔狀況，制定全面的治療方案，涉及其他學科時，采用多學科協作、多專科綜合治療方式，由多個科室醫生對疑難病例聯合會診，將口腔臨床診療工作標準化、科學化、規范化和流程化，不僅提高效率，簡化病人就診流程和復診次數，也大大改善患者就醫體驗。
秉承匠心技藝，護佑百姓口腔健康
2023年10月的一個早上，一個身著校服捂著嘴巴、滿臉血跡的女孩急匆匆走進了濟南市中心醫院東院區口腔科的診室，經過了解，這位五年級的小女生，在早操時不慎摔倒，前門牙磕斷，牙齦出血。劉同軍經過仔細檢查並拍攝X光片確認後，告訴患者和老師，“牙齒可以被原封不動的固定到原來的部位，功能不受影響，暫時也不需要做其他額外的治療”。劉同軍介紹，摔斷的牙齒是可以接回去的，門診上每年都會有若幹例“斷牙再造”案例，但斷牙再造是有條件的，“脫位的牙齒必須是完整的，沒有折斷或者劈裂；斷牙在礦泉水或者淡鹽水裡保存；時間越短越好，半小時內存活幾率90%以上”。
劉同軍手機裡保存著一張患者吃花生米的照片，“這是我一個全口種植患者特意發過來的，早上做了全口牙齒即刻種植即刻修復治療，晚上就吃上了久違的花生米，很興奮”。據了解，70多歲的牛大爺，從40歲左右開始就不斷掉牙，經歷了常規固定修復，活動義齒修復，甚至普通全口義齒修復等各種修復方式，但是效果都不理想，隨著剩餘牙齒越來越少，飲食狀況也越來越差，發展到隻能吃一些稍微軟爛一點的食物，連吃點平時最愛吃的炸花生米都成了奢望。幾經輾轉找到了劉同軍主任。
劉同軍在對老人的全身基本狀況以及口腔情況進行了詳細地檢查，綜合各項檢查結果以及老人飲食需求，認為老人的身體條件以及口腔狀況適合做即刻種植修復，當即為老人量身定制了一套系統的治療方案，並在當天給老人先進行了基礎的牙周治療，半個月後，在老人的牙周狀況得到了基本控制後，隨即又對老人進行了全口牙齒即刻種植即刻修復治療，並在技工的協助下，給老人當天就制作完成了一副固定的過渡性種植修復義齒。老人當天晚上就實現了基本的正常飲食，吃上了久違的花生米。
劉同軍說，用“匠人”的要求嚴以律己，始終堅持在技術上精益求精，是醫院口腔科解決眾多患者口腔困擾的真實寫照。濟南市中心醫院口腔科（東院區）在開診之初，為方便群眾就診，結合患者服務理念，貼近市場需求，細分專業設置，科室目前下設口腔內科專科、口腔外科專科、青少年口腔專科、口腔美學修復專科等。在“一站式”滿足患者多樣性口腔診療需求的同時，精準施策、專病專治。
強化服務意識，創新人才培養機制
一口白凈整潔的牙齒，不僅可以提升個人容貌，而且會給人自信的感覺。生活水平的提高、顏值經濟的驅動，都加速了人們對口腔管理的重視。口腔頜面美學修復應運而生，而隨之而來的要求醫生不僅僅要掌握口腔健康知識，還要有美學知識，心理學知識等等，“口腔頜面美學修復是實用、科學與美感三者的結合，我們是醫生，不僅僅是醫病，還要醫心”。
這種緊貼百姓需求的意識紮根在每一個口腔科醫護人員心中，“我們是三甲公立醫院，技術實力、先進設備、專業人才都不缺，但如何提升服務意識是我目前工作工作重點。”劉同軍解釋，在科室人才培養中，服務意識也是一個重要培養方面。除了理論知識過硬，臨床實踐經驗必不可少。中心醫院口腔科實行“傳幫帶”，遴選醫術精湛、具有較強帶教能力的學科帶頭人和業務骨幹，在臨床診斷、病案分析、手術實踐等方面“一對一”“手把手”帶教，讓年輕醫師在模擬或真實的臨床環境中，通過解決問題來學習，精進技藝。
“實踐出真知”，作為公立三甲醫院口腔科，大量的口腔醫學病例，不僅僅可以讓科室醫護人員收獲豐富的臨床實踐經驗，同時，通過醫院平臺廣泛參與繼續教育與進修、國際交流與合作、科研實踐等等，專業診治水平及規范化操作能力也將全面提升。從事口腔科臨床診療工作20餘年，劉同軍擅長數字化美學種植牙技術，熟悉歐美韓等十餘種種植系統。劉同軍介紹，科室通過臨床帶教、進修深造、國際交流、科研合作等方式，不斷促進人才素質提升。同時，也帶頭和鼓勵科室人員多學習多交流，多了解市場需求，“這樣能產生不斷向更精細、更專業的方向邁進的氛圍和自驅力。”
目前已經運行一年的東院區口腔科通過不斷加強學科建設，在醫療設備引進、診療技術、人才培養和服務能力提升等方面，都取得了長足發展。科室擁有20餘臺各種世界先進綜合治療設備，並擁有全數字口腔CBCT影像系統、數字化牙片系統、兒童舒適化口腔診療系統、顯微根管治療系統、微創牙槽外科治療系統、無痛牙周治療系統等。
濟南市中心醫院口腔科始終堅持以多學科聯合診療制度為導向，堅持不斷創新“一站式”服務理念，“以患者為中心”，以先進的醫療技術、前沿的口腔健康理念、舒適的就診環境，打造高質量的口腔診療服務樣板，致力於為提升泉城人民口腔健康水平而不懈努力。