近日，沈陽文旅局局長喊話廣西小“砂糖橘”的視頻引發關註後，沈陽文旅局局長連夜在線聽網友支招，並留言“謝謝建議，全部采納！”同時，他也表示：來沈陽隻需要兩顆“心”，一是安心，二是放心。如今，“爾濱的風”呼呼吹，各地都想共享這輪 “潑天富貴”。鐵打的城市，流動的流量，很多地方都有成為下一個哈爾濱的潛質。棘手的問題是，如果這“潑天的富貴”真的砸到你的頭上了，你接得住、留得下嗎？
當下的文旅行業正在發生顯著的變化。人們不再滿足上車睡覺下車拍照，走馬觀花式的機械旅遊方式。近年來“反向旅遊”“特種兵式旅遊”“citywalk”等“新景觀”的出現，凸現了當代遊客的旅遊需求，即不僅要看風景如畫，還要曉風俗、觀生活、察人情，沉浸體驗城市的方方面面。千篇一律的宣傳噱頭早已無法滿足個性審美和情緒價值日益提高的遊客需求。喊了多年的旅遊供給側改革這次是真來了，誰改得快，誰就占先機，誰改得徹底，誰就能成為下一個“爾濱”。
兩顆“心”加“全采納”，道出了城市旅遊發展的真諦。用心永遠是最硬的招牌。一個人與一座城的雙向奔赴，歸根結底還是人與人之間的深度連接。外地遊客來到一座城市，感受到當地人同心同行、情意滿滿的那份真心，自然會對這座城、這裡人，念念不忘，回響一生。機遇永遠留給有準備的地方！安心就是提前預熱，做好各項準備工作，讓遊客乘興而來。放心就是遊客來了遇到問題，能夠直面問題迅速解決，讓遊客興盡而歸。
這次，哈爾濱的火爆其實不是偶然的，用互聯網的思維，運用新媒體平臺多維度地宣傳哈爾濱。與此同時，用遊客的思維來換位思考。遊客在評論區，評論什麼不滿意，需要什麼當地就上什麼。就是這些細節，讓遊客最為感動，讓他們感到舒適和被尊重。下一個“爾濱”在哪裡，我們並不知道，但尋找高遊戲性的話題，樹立低輸出者的姿態，是可以把握和不斷應用的傳播規律。
此外，“小土豆”“小砂糖橘”“公主殿下”火遍全網，寵溺遊客的敘事模板，被證明普遍有效。類似敘事情境中，隱喻了來客的尊貴、主人的謙卑，傳遞了一種熱忱甚至寵溺的氛圍。在社交媒體時代下的出行，出片、出梗僅是第一步。城市文旅文化輸出不僅需要有料的皮囊和有趣的靈魂，還要有“全部采納”式的深情哄寶人設。哈爾濱的“討好型市格”，當地文旅和居民，“掏出傢底”的態度的誠意，從餐飲、住宿、交通行業等細節裡的周到，才是安心與放心的加分項。
寒假即將到來，春節長假也不遠，面對這波“出圈”機遇和爆發式的遊客增長，各地文旅隻要守住兩顆“心”，一切以遊客為主導，為遊客滿意提前預設，為遊客利益不斷思考，以優質的文旅服務和多樣化的文旅消費場景拉滿體驗感，就能把“頭回客”變“回頭客”。當然，旅遊市場的進化和升級，絕非一朝一夕之功。各地要戒驕戒躁，切忌“拿來主義”跟風模仿，抓緊機會深挖特色“修煉內功”，才能接住下一波“潑天的富貴”。
上遊新聞評論員 康磊