上海市衛生健康委印發《上海市兒童友好醫院建設指引（試行）》（以下簡稱“《指引》”）。《指引》的建設目標為通過兒童友好醫院建設，促進上海市兒童相關醫療保健服務更加優質高效，環境設施更加符合兒童身心特點和安全需要。註重兒童友好醫院建設的科學性、合理性、前瞻性和引領性，為兒童提供有情感、有溫度、有人文的醫療保健服務。
（圖源：上海市衛生健康委員會官網截圖）
《指引》適用范圍如下：
（一）上海市以婦幼保健機構、兒童醫院、綜合醫院（含中醫、中西醫結合醫院）兒科、基層醫療衛生機構等為主體建設兒童友好醫院。提供兒科臨床或兒童保健服務的專科醫院應參與建設。鼓勵社區衛生服務站（村衛生室）、診所以及咨詢、疏導、康復等機構和場所參照《指引》進行建設。
（二）《指引》中的兒童友好醫院指全面貫徹兒童優先原則，充分考慮兒童群體的特殊性，出臺兒童健康優先政策，完善兒童就醫空間環境，提供優質高效醫療保健服務，創建友善關懷服務氛圍，實現尊重兒童心聲、滿足兒童需求、保障兒童權益的醫療衛生機構。
（三）《指引》配合國傢和上海市有關醫療衛生機構建設規范和標準使用，醫療衛生機構的規劃建設、設施設備、科室設置、人員配備等，應符合國傢和上海市現行有關規范和標準要求。
《指引》的基本原則如下：
（一）兒童視角，兒童優先
堅持“1米高度看世界”兒童視角，遵循兒童優先發展理念，通暢兒童參與渠道，動員各方力量和資源，將兒童友好融入醫院運行管理全環節。
（二）服務先行，融合發展
樹立以兒童健康為中心的發展理念，提升兒童醫療保健服務質量和效率，堅持臨床與保健相融合，堅持服務與管理相結合，保障兒童身心健康，促進兒童早期發展。
（三）人文友愛，溫馨便捷
加強對兒童的人文關懷和友善關愛，創造舒適溫馨就醫環境，優化醫療保健服務流程，重視困境兒童健康發展需求，為兒童提供有溫度的醫療保健服務。
（四）因地制宜，創新引領
適應兒童健康需求，結合不同醫療衛生機構資源稟賦特點，因地制宜開展兒童友好建設。鼓勵創新服務內容、探索服務模式，先行先試，總結經驗，積極發揮示范引領作用。
《指引》的建設內容如下：
（一）管理機制友好
醫院運行管理全環節中融入兒童友好理念，在組織架構、制度決策、人員配備、場地設施、保障體系等方面體現兒童優先原則。強調人文關懷精神，關註兒童體驗感、傢庭獲得感、職工幸福感。主要包括管理理念、資源配置、科研保障、員工關懷、分級診療與醫聯體建設等5個方面，13個指標。
（二）空間環境友好
從兒童需求角度出發，滿足兒童友好空間建設要求，加強適兒化改造，降低空間環境中的潛在風險。優化各類服務設備和設施，構建安全、舒適、溫馨、有趣的兒童就醫空間環境。主要包括空間裝飾、專用設施、玩耍空間、交通安全、環境安全、功能分區、消防安全等7個方面，30個指標。
（三）服務提供友好
以兒童健康為中心，促進兒童保健和兒科臨床高質量融合，提供連續、優質、高效、溫馨、便捷、舒適的醫療保健服務，開展舒適化醫療，保障兒童安全、治療兒童病患、促進兒童發展，實現兒童身體、心理和社會適應能力的全面提高。主要包括服務能力、服務質量、健康宣教、服務流程等4個方面，13個指標。
（四）社會支持友好
醫療保健服務過程中重視為兒童和傢庭提供社會支持服務，積極鏈接各方社會資源，在兒童保護、社會救助、公益慈善等方面開展工作，提供傢長育兒支持、關註困境兒童發展需求、促進兒童社會融合。主要包括兒童保護、社會救助、人文關懷、周邊服務等4個方面，9個指標。
（五）兒童參與友好
通過不同類型活動和機制，傾聽兒童及傢長的聲音，了解兒童需求，鼓勵兒童及傢長參與醫院規劃建設、監督評估及政策制定等各個階段，提出“兒童視角”相關意見與建議。主要包括制度決策、環境建設、兒童視角等3個方面，6個指標。
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