中國質量新聞網訊 為切實保障老年人商事活動便利化，黑龍江省七臺河市市場監督管理局、市消費者權益保護中心認真貫徹落實省局《關於為老年人提供便利政務服務依法維護老年人合法權益的指導意見》，踐行以人民為中心的發展思想，進一步推動傳統政務服務和數字化服務有機融合，督促經營者守法經營並開展適老化服務，幫助和引導老年人更好地融入智慧社會，努力營造愛老、護老、助老有利氛圍，讓老年人在高質量發展中擁有更多的獲得感、幸福感、安全感。
1.優化服務，便利老年人商事活動
加強線下服務規范化建設，對已經實現網辦的事項，保留線下辦事窗口，並設置政務咨詢實體窗口，開設“老年人綠色通道”，安排人為老年人提供講解引導、填報資料、業務系統操作、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。
2.完善設施，配備配齊老年人服務用品及設備
在服務大廳配備配齊辦公設備、辦公表格，導辦臺和辦事窗口提供紙質版辦事指南、放大鏡等物品，盡可能方便老年人識別和閱讀。政務服務大廳涉及相關費用繳納的，辦事窗口應支持現金和銀行卡支付。
3.發揮職能，助推老年服務標準落實
組織有關行政主管部門制定醫養、康養、養老服務設施、適老化環境評估等地方標準，開展養老服務標準化試點建設。鼓勵引導相關社會團體和企業研制發佈適老化智能產品和服務標準，並在“企業標準信息公共服務平臺”自我聲明公開。積極支持檢驗檢測機構開展適老終端設備的檢驗檢測能力提升。
4.規范格式，嚴格民生領域服務合同監管
強化合同格式條款行政監管，指導電信、供水、供電、供暖、燃氣等民生行業經營者進一步優化合同格式條款，並采取將協議通過官方網站公示查詢、放大打印成冊等便民舉措，方便老年消費者在營業廳閱讀。
5.鼓勵引導，規范餐飲行業掃碼點餐服務
發揮行業協會作用，持續推進餐飲放心消費品牌創建，督促引導餐飲經營者認真履行消費維權主體責任，提供必要的人工點餐服務和紙質菜單，依法查處強制“掃碼點餐”等侵害消費者合法權益的行為。
6.加強監管，推動老年人用品質量水平提升
加強適老化產品質量監管，加大相關產品質量抽查力度，嚴守質量安全底線。將為老年人提供便利化服務質量納入監測內容，督促企業落實質量安全主體責任，引導有關方面改進提升針對老年人群體的服務質量水平。
7.強化保護，配合主管部門開展不公平格式條款整治
依法配合人民銀行等有關部門重點針對經營者利用格式合同中的典型不公平格式條款、通知聲明、告示等免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利和拒收現金的違法違規行為，開展集中規范整治。
8.多措並舉，加強網絡交易平臺經營者的監督指導
加強網絡交易經營主體亮照、亮證、亮交易規則監測監管，督促網絡交易平臺經營者依法履行信息公示、核驗登記、檢查監控等主體責任，保障老年消費者的知情權和選擇權，便利老年人網絡消費。
9.暢通渠道，切實維護老年消費者合法權益
進一步暢通12315投訴舉報熱線，及時受理和依法處理老年人的投訴舉報；深入推進“消費維權服務站”建設，積極為老年人的消費糾紛提供調解服務，方便、快捷地為老年人化解消費糾紛。
10.加強宣傳，做好適老化智能產品的消費教育引導
充分利用各種媒體宣傳適老化智能產品的使用及科普保健食品等相關知識，幫助老年人樹立科學的消費理念，切實提高其科學消費和理性消費的能力。對重點適老化智能產品、保健食品等進行科普宣傳發佈消費警示，幫助老年人樹立正確的消費理念，切實提高其科學消費和理性消費的能力。（供稿：黑龍江省七臺河市市場監管局）