1月18日，在2024騰訊產業合作夥伴大會期間，騰訊企點對外公佈了基於大模型AI實踐全新升級的智能化產品矩陣，推出企點營銷雲服務，覆蓋B2C、B2B業務場景，強化智能私域營銷。圍繞B2C私域營銷，融合騰訊大數據和微信生態特色能力，推出了營銷與分析一體化產品套件，為企業提供私域增長的必備數智工具箱。針對B2B商機撮合，騰訊企點商通充分整合AI能力和行業業務，實現智能商機識別、鏈接產業上下遊，提高了中小企業的交易效率。同時，騰訊企點還將騰訊雲行業大模型的先進技術成功應用於營銷雲和智能客服等產品，為品牌的持續增長提供強大支持。
當前，營銷行業面臨消費習慣持續變革，線上線下融合不斷加速，公域流量增長趨緩，粗放式經營已觸到了天花板。私域運營則呈現增長趨勢，因其精準觸達、可反復激活等特性，私域近年逐漸成為各品牌占據用戶心智、增強黏性的利器。越來越多企業通過數字化工具提升私域運營效率，降低運營成本，增強用戶溝通。
騰訊企點是騰訊最早探索企業級服務的產品之一，已提供專業的企業級SaaS服務超過16年。作為一款長青級產品，騰訊企點聚焦企業營銷需求與場景，通過數字化助力企業激發增長動能。在1月18日舉辦的媒體溝通會上，騰訊企點展示了最新的智能化產品矩陣，以智能化驅動私域增長。
在B2C私域營銷方面，企點營銷雲融合騰訊大數據和微信生態特色能力，推出營銷與分析一體化產品套件，助力企業一站式解決數據接入與管理、敏捷分析與決策、全旅程智能營銷三大私域營銷難題。通過整合分散建設的私域營銷工具，企業營銷雲構建了具備統一數據流、業務流、技術引擎、操作界面體驗的一體化矩陣產品，是騰訊B2C運營技術能力的集大成，可以為企業私域增長提供有利的數智工具箱。
在B2B商機撮合方面，企點商通應用將基礎消息、AI能力與行業業務流程、數據深度結合，實現智能商機識別，鏈接產業上下遊，提升中小企業交易效率。同時，通過打造高效合作的行業生態聯盟，與“懂行業”的生態夥伴攜手合作，推出針對行業的商機撮合平臺和拓客工具，精準匹配行業潛客和行業群，助力企業連接和打通行業上下遊。
行業領軍的休閑食品連鎖品牌來伊份也分享了運用騰訊企點搭建全域消費者運營平臺的實踐。來伊份技術總監呂華表示，來伊份針對用戶精細化運營，制定了“抓增量，提存量，建保障”的核心策略。依托騰訊企點營銷雲CDP，來伊份搭建了全域用戶運營管理平臺，實現全國3700多傢專賣店、全渠道4500多萬用戶數據的互聯，打通全域用戶數據與觸點，構建出單個用戶One ID和360度用戶完整畫像，圍繞消費者生命周期、消費特性、品類偏好等搭建完整的用戶標簽體系，為精細化用戶運營提供數據支撐。同時，來伊份依托騰訊企點營銷雲MA能力，落地11個自動化營銷場景，通過數據分析以及SCRM工具，賦能一線導購，為用戶提供個性化的會員服務。“項目落地後，來伊份會員拉新-留存效率持續提升，私域會員數量快速增長。相比過去粗放式的營銷方式，營銷轉化率、券的核銷率以及整體的ARPU(單個用戶平均收入)均有5—10個點的提升。”
未來，來伊份還將與騰訊企點持續深度合作，通過全域消費者運營平臺系統建設，探索更多數字化營銷能力應用，以數據驅動精細化用戶運營，尋求企業長期持續增長。
融合騰訊領先AI技術，AI大模型落地分析、客服產品
騰訊企點是騰訊AI大模型等技術落地實踐的重點產品。去年6月，騰訊雲公佈了行業大模型解決方案，由大量專業知識學習，以及強大推理能力，構建出的騰訊專屬行業大模型，在特定領域的表現力及適應性更強。基於最先進的行業大模型技術，騰訊企點營銷雲·AI助手、騰訊企點智能客服，可以為企業提供更智能、更高效、更人性化的營銷服務工具。
其中，騰訊企點營銷雲·AI助手，基於分析大模型，可以實現零門檻對話式數據分析，覆蓋對話式分析、輔助分析配置生成、智能結論提取、智能歸因預測四大場景，讓每個企業員工都能輕松擁有專業數據分析能力，讓數據跑得更快，為業務一線提供決策支持。
在客服場景中，依托AI大模型的新一代企點智能客服，在對話交互、人工輔助和知識構建三個層面進行了全面提升，解決傳統智能客服覆蓋率低、接待上限低和知識維護量大等難題。新一代智能客服用大模型實現復雜文檔讀取、理解，將企業知識庫冷啟動從7天起優化至分鐘級，啟動準確率提升30%，降低65%運維成本，大大減少知識維護給客服運營帶來的成本壓力。
目前，騰訊企點連接用戶3.5億，服務超過100萬傢企業，覆蓋金融、零售、出行等80多個行業。騰訊雲副總裁、騰訊企點研發負責人吳永堅表示：“騰訊企點圍繞企業營銷服務需求，從連接智能、數據智能、業務智能三個維度不斷打磨精品。未來，我們會持續將AI大模型等先進技術應用於企點，為客戶提供更高效、好用的營銷服務解決方案。”