一、受理范圍
1、影響全市群眾生產生活的重大問題及突發事件；
2、屬於政府行政管理范圍而亟需解決的問題；
3、對全市群眾工作的批評、意見和建議；
4、其他有關事項。
二、辦理流程
1、政務信箱網上來信在工作時間內收閱，在1-3個工作日內確定是否受理來信。對不予受理的，可作簡略登記及存儲處理。
2、對受理的信件將轉至各相關責任單位在規定時限內進行辦理。
3、各承辦單位辦理完畢的信件，由市委群工部有關股室審核後在網上公開或不公開回復。
三、辦理時限
一般信訪問題受理後負責辦理部門將在15個工作日內給予答復；問題較復雜的適當延長，但最長不超過30個工作日。
四、註意事項
⒈請勿重復提交同一訴求信件，如果您重復提交，我們將隻受理您若幹問題中的一個。
⒉不屬於本欄目受理范圍的問題視為無效問題，本欄目管理人員有權對此刪改並不再告知。
⒊提交信件時請務必留下您的真實姓名、電話、地址、電子信箱等，以便有關部門在辦理時可以更好地與您聯系。