康佳電視開展優化收視體驗行動,三大亮點全面提升用戶體驗

2024年2月20日 22点热度 0人点赞

近年來,電視「套娃」收費、操作復雜等問題頻繁遭到詬病,對此國家廣電總局等相關部門高度重視,從2023年8月起全力推進電視優化工作。

作為OTT互聯網電視行業的領先者,康佳智能電視與互聯網電視集成平台也做出表率,圍繞國家廣電總局等相關部門提到的重點優化任務,在規定期內已經全部落實到位。康佳智能電視在收費內容透明度、合並收費包、免費內容供給、APK應用管理等方面都取得明顯的成效。

收費規范,用戶「安心」

OTT互聯網電視的多參與主體帶來了收費標准和體系的不統一,造成平台的會員體系細分且復雜。而電視優化的核心點就是讓消費更透明、讓收費包更少。

目前康佳智能電視在不同收費包節目混排時,標識出了所屬收費包名稱及VIP字樣,如「影視VIP」、「成長VIP」,保障用戶對VIP付費產品有明顯的感知。

在收費包方面,康佳智能電視全面壓減,同時OTT首頁首屏推薦的收費節目同步減少。

並且為了確保用戶付費有跡可循以及方便用戶選購以及退訂,康佳智能電視增加了「訂購信息」入口,用戶在該入口下的續費管理中能一鍵取消自動續訂服務。此外,開通自動續訂服務,將提供二次確認頁。

用戶二次確認頁

實際上,如今用戶付費的意識已經在逐漸提高,在此前《中國消費者報》開展的長視頻平台用戶滿意度調查中顯示,70%以上用戶願意為優質內容買單。在電視優化工作中,通過提高收費內容透明度和用戶訂購管理體驗度,從而保證用戶的知情權、選擇權,為用戶帶來更便捷、更安心的付費體驗。收費包的簡化也能在很大程度上提升用戶的觀看體驗。最終讓電視大屏受到更多的「青睞」。

內容免費,用戶「舒心」

OTT互聯網電視發展至今,已經成為視頻節目重要的播出平台,在滿足人民群眾精神文化需求方面發揮着重要作用。因此OTT互聯網電視在追求商業價值的同時,也要兼顧社會效益,這凸顯了免費內容設置的重要性。而在電視優化工作中,免費內容的提供也是重點。

目前康佳智能電視首頁首屏設置免費專區入口,並且免費專區和完整呈現的免費節目推薦位已占首頁首屏有效面積的50%以上,並在所有免費節目推薦位上標識「免費」。同時,在頂部導航欄還設置了「免費專區」頻道頁。2024甲辰龍年來臨之際,康佳智能電視也為用戶上線了豐富的內容「盛宴」,如春節免費專區、《2024年春節聯歡晚會》等精彩內容,為用戶提供多元新春主題內容的同時實現了內容-平台良性互動的局面。

免費內容占到50%


首頁導航欄「免費專區」入口

目前OTT互聯網電視免費內容的增多有望進一步提升用戶的獲得感和體驗度,增加用戶留存的同時,彰顯OTT互聯網電視的社會價值。免費專區的設置,也能讓用戶更快捷直達豐富的免費內容,與移動端視頻平台相比,具備優勢。

APK應用規范,用戶「省心」

在OTT互聯網電視快速發展過程中,APK應用也得到極大繁榮,視頻、音樂、教育、K歌等各類內容下都囊括不少APK應用產品,在滿足用戶多方面需求的同時,多樣分散的APK應用也成為一些用戶的困擾。因而,在電視優化工作中,APK內容的管理和規范同樣是重點。

目前康佳智能電視已經將所有APK集中在「應用中心」專區,各頁面均不再推薦任何APK。用戶在頂部導航欄「我的應用」欄目中,能清晰看到電視已經安裝的APK,並可實現一鍵卸載,方便用戶清晰辨識應用。

應用中心

面對激烈的外部競爭環境,電視大屏此輪優化升級工作意義重大。從康佳智能電視在內容和應用等方面做出的優化工作來看,不僅反映出以用戶為中心認真落實各項部署工作的態度,更凸顯其考慮長遠效益的大局觀。畢竟,只有優化用戶體驗、解決用戶痛點,才可能與用戶建立更長期的關系,最終推動群眾電視大屏收看服務體驗。

康佳智能電視還表示,後續將繼續貫徹落實好廣電總局的相關規范要求,持續為用戶提供優質的視聽體驗。