鬧大了！雲南旅遊因未買五萬手鐲全家被趕下車，整個雲南都被牽連

一家五口被強迫下車，雲南旅遊口碑再受考驗

一個家庭的雲南之旅原本應該很溫馨難忘，誰知卻因為購物引發爭端，以一家五口被強迫下車而告終。此事再次引發社會關注雲南旅遊購物環境的問題，當地文旅部門的不當回應，更讓人感到失望。雲南要守護好旅遊業的發展，就不能容忍這類事件再次發生。

據悉，一家五口花費1.7萬元報名了雲南旅行團。此前咨詢時，旅行社還明確表示不會強制購物。然而轉天導游就帶着大家去某玉器店，要求每人購買一隻5萬元的手鐲。這家人並不想購買，結果就這樣被導游趕下了車。

更令人匪夷所思的是，當事人投訴後，旅行社和文旅部門的回應竟然是:「那位導游正在接待其他團隊，沒有時間出來道歉」。面對遊客的合理投訴，他們不但沒有正視問題，反而語帶敷衍，這讓人感覺雲南旅遊的監管環境有多糟糕。

如果情節屬實，這起事件至少涉嫌三大問題:

1.導游嚴重違規，未徵得遊客同意就擅自帶到指定商店，並以下車相威脅要求購物。這已經嚴重影響了旅遊體驗。

2.旅行社違反承諾，之前明確答復不會強制購物，結果導游的所作所為卻背道而馳。

3.文旅部門監管不力，面對遊客投訴無法給出負責任的回應，這讓人感覺他們默認了這類違規行為。

如果任由這種情況發展，後果將會如何呢?

第一，會讓更多遊客產生恐懼，不敢再相信雲南的旅行社與導游，對雲南旅遊的信任崩塌。

第二，雲南旅遊的口碑將再次嚴重受創。購物環境混亂早就是外界評價雲南旅遊的痛點。這次事件會讓外界更加認為雲南旅遊「坑錢」「坑人」。

第三，如果問題持續發酵，必將嚴重影響雲南未來的旅遊業發展，甚至可能面臨入境遊客銳減的嚴峻局面。這將殃及雲南旅遊業數十萬人的飯碗。

所以，此事必須引起高度重視，不能簡單塞責打發。雲南文旅主管部門更要主動出面，採取果斷措施杜絕這類事件再次發生。

筆者建議，可以從以下幾個方面着手:

1. 對涉事旅行社與導游嚴肅處理，公開曝光典型案例，充分震懾他們不敢再犯。

2. 加大文旅市場監管力度，無死角排查此類隱患。一旦發現類似情況，必須第一時間介入制止。

3. 更要從根本上增強旅遊從業人員的服務意識。要讓他們明白，遊客是上帝，不能損害遊客權益。堅決反對任何「強迫購物」行為。

4. 最後，對此次事件中失職的部門人員也要問責。他們的不作為助長了這種違規行為再次發生。這種推諉塞責的工作作風必須整改。

雲南引以為豪的旅遊業，靠的就是環境與服務。它不該也不能容忍這類事件一次次發生。每一次發生，都在消耗着公眾對雲南旅遊業的信任。每一次發生，都在讓外界質疑——雲南，你的旅遊業到底將何去何從?

旅遊業是雲南經濟支柱性產業，更是生活的這面旗幟。希望通過此次事件，雲南文旅主管部門能引以為鑒，真正痛下決心，全面整頓市場，保護遊客權益，讓遊客真正盡享雲南之美，這樣才能贏得美譽，贏得未來。