近日，北京的宿先生向中國交通廣播反映，他在哈爾濱得意旅行社報了1月19日至1月23日，雪鄉 亞布力 哈爾濱五天四晚的旅遊團。談好的是兩個人，打包價2880元，無其他收費。然而宿先生一行人，在哈爾濱去雪鄉的路上，導游卻告訴他們，每人要再交1650元，購買自費旅遊項目。而且必須全額交錢購買，不能只買自費項目中的單個選項。
如果不購買自費項目
之前報團時包含的旅遊項目也進不去
宿先生告訴中國交通廣播記者，他們是一共20人的結伴旅遊團。1月20號，在哈爾濱到雪鄉途中的大巴車上，導游突然跟遊客說，如果不購買1650元的自費旅遊項目，那麼之前報團時，包含的旅遊景點，也進不去。
△宿先生提供的旅遊合同
宿先生：
我確認了，它是沒有自費項目的旅遊團，我們簽完約，交了錢。結果到了哈爾濱，出發去雪鄉的途中，導游要求我們交1650元，說這是自費景點（費用）。導游說你們如果不買，那剩下的景點不讓去了。
△旅行社在報團時發給旅客的電子行程單，標注無隱形消費。
宿先生告訴記者，導游沒有出示任何書面合同。甚至連自費項目中包含哪些內容都不告知。在宿先生的要求下，導游手寫了一份，雪鄉自費旅遊項目的清單。這時宿先生才發現，在報團的時候，已經繳納了2880元打包價的旅遊行程單里所包含的大禿頂子山景區，門票卻在自費項目中，不購買自費項目，大禿頂子山景區是進不去的。而且導游告訴旅客，自費項目不能只購買單項，必須花費1650元，捆綁購買全部的項目。這讓宿先生感覺上當了。
宿先生：
第一，他（導游）沒說，每個單項多少錢。第二，不允許只選其中的一項或者幾項，要交就必須全都交。第三，沒有給我們出示補充協議的紙質合同，只是在我的要求下，他拿出了一張紙，上面寫着有幾個單項，總價是多少。他列出來的單項，和以前我們在電子行程單上（報團時）的項目上有重復。他說你不交這個（自費項目）不讓進，那等於前面那個（報團包含的項目）他不承認了。
△自費旅遊套餐的手寫行程單。
宿先生在雪鄉只住一個晚上。他說，在雪鄉旅遊項目本就不多，除了在廣場上看扭秧歌和蹦迪，在棧道上看雪景不收門票，其他都在自費項目里。宿先生為了不影響後續的旅行，就購買了。讓宿先生疑惑的是，當時交錢收款的賬號是個人賬戶，並不是旅行社的企業賬戶，而且沒有與遊客簽署任何補充協議。
△宿先生向旅行社支付費用的截圖
直到第二天，雪鄉的行程結束後，導游才拿來一張紙，讓宿先生簽字，並且不讓遊客看內容，一直催促讓其快點簽字，宿先生也沒有多想就簽了字。後來宿先生向當地旅遊管理部門投訴，他才知道那天讓他簽字的，是一份補充協議。宿先生對此存在異議。他說「協議應該在1月20號繳費的時候簽，而且應該跟遊客說清楚，然而導游拿協議讓我簽字的時候，已經是1月21日了，也沒讓我看協議內容。」
△旅行社讓宿先生後續簽署的補充協議。
宿先生向哈爾濱旅遊管理部門投訴
至今兩個多月，問題仍然沒有解決
宿先生旅行結束後，就把他的遭遇發布到了網絡上，並且打電話向哈爾濱市12345政務服務便民熱線進行了投訴。起初在當地旅遊管理部門的介入下，宿先生與旅行社達成了和解，旅行社賠償宿先生和其夫人每人1000元，但是旅行社卻要求宿先生消除網絡一切影響才能履行退款，這讓他無法接受。
△旅行社與宿先生達成的調節協議。
宿先生：
投訴了。然後，哈爾濱12345轉到旅行社所屬地香坊區的文旅局給解決。當時第一次調節已經達成和解了，我們兩人賠償我們兩千塊錢。和解書他們也傳過來了，我一看，上面有一條，讓我消除網上的一切言論，我說做不到，我可以消除我知道的，傳出去的我就不知道了。過了兩天，這個旅行社又說要去做法務鑒定，然後就一直拖下來了，一直沒有解決。
至今，已經過去了兩個多月，問題依然沒有得到解決，哈爾濱相關部門，再也沒有與宿先生取得過聯系。無奈，宿先生向中國交通廣播進行求助。
記者撥打了哈爾濱得意旅行社旅遊合同中的旅行社監督投訴電話，發現已打不通了。記者又聯系了哈爾濱政務服務熱線12345，反饋了宿先生遇到的問題。隨後，記者得到其工作人員的回復：問題已經轉到哈爾濱香坊區文旅局，會繼續做進一步處理。
哈爾濱12345工作人員：
已經把問題抓給香坊區的文旅局的相關同志了，然後他們會對這個問題繼續進行處理。
記者在網絡上搜索發現，不少網友反映，哈爾濱得意旅行社存在欺騙消費者，強制捆綁銷售自費旅遊項目等問題。有的網友發帖稱：投訴到哈爾濱政務服務便民熱線12345，問題也並沒有得到解決。
△網絡平台其他網友的對哈爾濱得意旅行社的評價。
律師：哈爾濱得意旅行社和導游的行為
違反《中華人民共和國旅遊法》
中國政策科學研究會特邀研究員、太琨律創始合夥人朱界平律師表示：本事件中的旅行社和導游主要涉嫌違反《中華人民共和國旅遊法》第三十五條和第四十一條之規定。
《中華人民共和國旅遊法》第三十五條：旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。但是，經雙方協商一致或者旅遊者要求，且不影響其他旅遊者行程安排的除外。發生違反前兩款規定情形的，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。
第四十一條：導游和領隊從事業務活動，應當佩戴導游證、領隊證，遵守職業道德，尊重旅遊者的風俗習慣和宗教信仰，應當向旅遊者告知和解釋旅遊文明行為規范，引導旅遊者健康、文明旅遊，勸阻旅遊者違反社會公德的行為。導游和領隊應當嚴格執行旅遊行程安排，不得擅自變更旅遊行程或者中止服務活動，不得向旅遊者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目。
《中華人民共和國旅遊法》也對這些違法行的處罰做了相應規定。希望哈爾濱市文化旅遊部門，能夠盡快依法依規，對類似的強制消費、欺客宰客等違法行為進行處理。中國交通廣播將持續關注事情進展。
來源：中國交通廣播
記者：楊凱