信網3月1日訊（記者 趙寶輝）「買的電腦用了不到一年就死機黑屏了，迄今為止設備都沒辦法啟動！」去年5月31日，羅先生通過惠普OMEN暗影精靈京東官方旗艦店買一台型號為惠普暗夜精靈9的筆記本電腦。然而，到今年2中旬時設備死機黑屏了。迄今為止沒有辦法重新啟動。面對商家給出的維修方案，羅先生不接受，他表示如果商家不妥善處理此事，不排除走司法途徑解決問題。
這台電腦是羅先生花費7299元買來的。這樣的價格，在眾多品牌筆記本電腦來說，算得上是高價位。然而，對於他而言，「高價」商品卻沒能帶來「高性價比」服務。「從出現問題開始，我就不停的找商家客服。但是他們從一開始就回絕了我提出的『換新』需求。」起初，羅先生按照商家給出的指導方案，多次嘗試自行修復，但問題依然未能解決。
根據他的說法，在這件事情上最讓他感到難以接受的是商家處理問題的態度，「事情還沒解決他們就關閉了我的售後端口，現在根本沒辦法在客戶端發起退貨退款申請了。」
針對羅先生的遭遇，京東客服方面解釋稱，「售後方案是品牌商惠普來決定的，他們相當於銷售端，只能來執行。一般來講，如果在品牌商未同意的情況下，銷售平台直接進行換新或者退款，這部分損失將會由我們自行承擔。」
惠普中國方面回應，會為用戶提供免費檢修服務。用戶也將收到官方推送的通知，並可根據提示預約免費檢修服務。設備自檢修服務完成之日起重新計算保修期。另外，對方還稱，用戶可通過「惠普服務」官方微信公眾號網頁鏈接或致電惠普售後服務電話來注冊免費檢修服務，以此確保服務計劃的落實。
「至於消費者提到的換新或退款，我們建議讓他本人與我們取得聯系，相信我們能夠會給用戶妥善處理此事。」
山東齊魯律師事務所的馬洪力律師評析，根據《三包法》，電腦產品的保修期限為兩年。在保修期內，如果產品出現質量問題，消費者可以向銷售商或生產廠家提出維修或更換要求。
「在沒有重大設計缺陷的情況下，一般來講廠商都會先行施行維修方案。消費者若同意維修，一定做好維修記錄，一旦屢修不好，可據此要求經營者履行退貨或換貨義務。另外，如果銷售商或生產廠家無法解決產品故障，不能及時解決問題，卻還仍然不同意退貨或者換新，消費者可以向消費者協會或相關部門投訴。」
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