李女士向「新民幫儂忙」反映，今年春節前，她們一家三口計劃從貴州來滬旅遊並游覽上海周邊的江南古鎮。於是，就和上海興遠旅遊文化發展有限公司簽訂了「五日游」的合同。沒想到，付了近萬元的費用，竟然「貨不對板」：「景點游」成了「購物游」，「烏鎮一日游」成了「杭州一日游」……
而當李女士提出質疑後，一家人被當場「拋客」，扔在了杭州西湖邊。李女士和家人只能迫不得已改成「自由行」，幾經輾轉才完成了這一段「傷心的旅程」。其間，旅行社負責人卻一直處於失聯狀態，時至今日都沒有任何說法。
承諾純玩 仍被購物
今年2月，李女士在網上看到一篇旅遊筆記「上海本地人整理 四天三夜詳細線路」，該文添加了「上海旅遊私人訂制規劃師——希希」的微信號。李女士告訴幫忙君，自己的女兒一直想來上海打卡，全家人經過商議，決定「來上海看一看」，並體驗周邊的「江南好風光」。隨後，李女士與「上海旅遊私人訂制規劃師——希希」取得聯系，得知其是上海興遠旅遊文化發展有限公司的客服，在對方的一番「花好稻好」之下，李女士簽了合同並全款支付9840元。「當時我就感覺到有問題，和我簽約的是上海興遠旅遊文化發展有限公司，但他們卻讓我把錢打給上海迪客通旅遊文化有限公司，因為女兒急於出行，也就沒有過多詢問。」
旅遊筆記
付款記錄
2月10日晚，李女士一家抵達上海後，旅行社安排接機，入住凱里亞德酒店。行程的前兩天，一家三口游外灘逛南京路、參觀東方明珠、坐船游覽浦江，還特地看了上海的幾所知名高校。
而讓李女士有些不滿的是，在合同中，她清楚寫明「不進購物店」的要求，而且在事先的微信溝通中，「上海旅遊私人訂制規劃師——希希」也信誓旦旦承諾此次旅程屬於「純玩」。但對方在線路中安插的商業網點「還是有點多」，「第一天就去了購物點，後來索性連去城隍廟的時間都被耽誤了！」
貨不對板 竟被拋客
2月13日，更大的麻煩來了。當李女士和家人坐上旅行社安排的大巴出發後，發現行程又被改變，原本的「烏鎮之行」竟成了「杭州之旅」。在微信上，李女士多次與「上海旅遊私人訂制規劃師——希希」溝通，但對方卻堅持讓李女士在車上臨時簽署「杭州一日游」的合同。
旅行社合同確認單
幾個小時協商無果後，導游隨即不耐煩地將一家三口「趕下了車」，把「人生地不熟」的他們「孤零零」地拋在西湖邊。無奈之下，李女士只能自掏腰包、自製攻略，帶着一家人在奔波周折中，摸到了烏鎮。
此後，李女士為「息事寧人」，只是在微信上向「上海旅遊私人訂制規劃師——希希」明確提出：只要對方仍能按照合同履約，可以不追究相關責任。在沒有得到回復的情況下，李女士又多次撥通了該旅行社高經理的電話，結果卻依舊是「置之不理」，到後來連電話也不接了。「才五天的行程，僅僅第三天，我們就被旅行社徹底拋棄了！」
聊天記錄
陷入失聯 多次被罰
在接到李女士從貴州發來的投訴後，幫忙君立刻找到了旅行社的高經理，據其稱，李女士一家去了上海迪士尼，9840元的費用只剩下2040元可以退還。李女士直言對方「胡說八道」：「無論是在合同約定還是在實際行程中，我們都沒有被旅行社安排去迪士尼。」
李女士經過詳細計算後認為，旅行社的所有服務實際價值最多2800元，不僅要退還7000元的費用，還需承擔相應的違約賠償責任。而在新民晚報「新民幫儂忙」記者再度聯系高經理時，對方又故態復萌，陷入了「失聯」狀態。
李女士給出的「消費記錄」
新民晚報「新民幫儂忙」記者通過閔行區文旅局了解到，李女士付款的「上海迪客通旅遊文化有限公司」沒有取得旅行社經營許可證，營業執照中的閔行區營業地址也是「虛擬」的，極有可能就是「黑旅行社」，現已有相關投訴50條，幾乎都是反映旅遊服務「貨不對板」。該公司法人李凱此前曾在閔行區、青浦區、奉賢區等地注冊經營過多個同類的旅遊企業，也曾被相關部門處罰。而與李女士簽約的「上海興遠旅遊文化發展有限公司」於2020年4月被浦東新區市場管理部門列入「經營異常」名錄。文旅部門建議，李女士可向市場監督部門舉報。對此，新民晚報記者將繼續關注。
新民晚報記者 王軍