文化和旅遊部日前發布消息，將推動旅遊景區保留人工窗口，為老年人和入境遊客在內的廣大遊客提供線下購票等服務，最大限度滿足參觀游覽需求。
隨着技術迭代進步，網上預約已深入人們生活的方方面面。但在給大家提供極大便利的同時，也為一些群體帶來了困擾。其中槽點較為集中的，便是人工窗口的大幅減少。特別是對不少老人來說，因為不會用智能手機，看病掛號遇難題，揚招打車沒人停，想進公園須掃碼……看似智能簡便的流程，成了不少老人眼中難以逾越的「溝壑」。
減少人工服務窗口，初衷是考慮到智能技術在很多方面可替代人工，提高服務效率，大幅降低成本。然而，把線上預約作為唯一選擇，搞「一刀切」式服務並不適合所有人。對很多老人來說，接受面對面服務是習慣，絮絮叨叨多問上幾句，不明白的事情再確認一下，才會覺得心裡踏實。
在「數字鴻溝」面前，特殊人群始終應該獲得重點關照。需要看到，智能不是「只能」。智能化升級改造，與保留相應的人工窗口，從來就不是非此即彼的關系。相反，既能手機網上約，又能窗口人工買，讓不同人群各取所需、各得其所，才是精細化服務的題中應有之義。尤其是現在老齡化社會快步到來，各種服務供給不能只算經濟賬，而應從適老化層面審慎安排，真正去解決老年人群體的燃眉之急。如今，文旅業釋放了清晰信號，期待交通、醫療、購物等行業全面跟上。這對相關行業發展來說，同樣是可以挖潛並創造價值的機會。
數字化大潮狂飆突進，但也需要停下來「等一等」，幫助更多人跨越「數字鴻溝」。為「大眾」服務，也關照「小眾」的感受，才是真正以人為本。
來源： 北京日報