3月14日,北京陽光消費大數據研究院、北京工商大學新商業經濟研究院、中新經緯研究院、消費者網聯合發布了《直播帶貨消費維權輿情分析報告(2023)》。
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如圖顯示,
李佳琦消費者維權輿情排第一,占比41%,瘋狂小楊哥排第二,占比31.3%,兩人合計超過總數七成。
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如圖所示,
主播帶貨維權輿情問題主要有八種。
其中虛假宣傳排第一,占比38.53%,產品質量排第二,占比34.22%,價格誤導排第三,占比15.10%,前三項合計占總數的87.85%。
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如圖所示,
李佳琦高於平均值的主要問題,產品質量和價格誤導,這也與他曾在直播間嘲笑粉絲三年沒加工資吻合。
反瘋狂楊哥高於平均值的主要問題,集中在虛假宣傳、不文明帶貨和退換貨方面,其中不文明帶貨現象確實明顯,像旗下主播「紅綠燈的黃」就是因為這個原因被永久封號。
賈乃亮高於平均值的主要問題,虛假宣傳和發貨。看樣子亮哥沿襲了演電影的習慣,直播時也誇大誇張。
辛巴高於平均值的主要問題是不文明帶貨及發貨方面。
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如圖所示,主要問題的具體內容。
通過圖表數據來看,維權輿情主要集中在幾個頭部主播及公眾號,當然,這也與他們的銷售額成正比。
直播帶貨和電商以及實體的銷售一樣,都會存在各種問題。但希望他們在社會及消費者的監督下不斷進步,提供更優質的產品和服務。
特別是在315前一日發布此分析報告,應該引起廣大從業者的警醒。畢竟一個IP成長起來不容易,但倒下只需一瞬間。