2023年11月，長沙的王女士找到湖南省萬洲裝飾設計工程有限公司（以下稱萬洲裝飾公司），給她的新房做硬裝全包裝修。裝修期間她發現刷室內牆壁的膩子粉用的是外牆膩子，公司展廳展示了廁所防水有兩道工藝，但她發現自家廁所只做了一道，陽台更是未做防水，而萬洲裝飾公司給她的解釋令她十分不滿。
王女士與萬洲裝飾公司多次協商，在此期間她曾接到一通陌生電話，威脅她「出門小心點」，她懷疑是萬洲裝飾公司員工打來的，雙方更加難以溝通，王女士無奈求助晨意幫忙（爆料微信xxcbbaoliao）記者。
2024年3月22日，記者陪同王女士來到萬洲裝飾省博物院店，見到了工程部負責人鄧先生和喻先生，爭執後負責人提出整改方案，也會去調查威脅電話是誰打的。王女士認為，萬洲裝飾公司無法保證這次就能按時按量完成，希望結算目前款項，解除合同。
裝修發現多處問題協商期間遭陌生電話「死亡威脅」,業主：把人做寶搞
「他們就是欺負我不懂裝修，把人做寶搞」。長沙的王女士近期遭遇了一件煩心事，她於2023年11月找到萬洲裝飾省博物館店，商談她新房的裝修事宜，由於認為該公司銷售態度好，很快他們簽訂了裝修合同。合同約定「乙方包工、包部分材料，甲方提供其餘部分材料和自購家具家電」，王女士房屋面積約110平，裝修全款4萬元左右。
「但是實際上一做起來，簽了合同後就各種問題出現了」，王女士表示，一開始她發現裝修沒有按時動工，多次催促才開工，「我明明很趕時間，整整一個月他們就做了個水電」。
2024年1月，裝修人員開始了防水部分的工程，但做完後王女士發現，公司展廳展示的廁所防水有兩道工藝，她家廁所只做了一道，問及原因，「他說他們公司就只做這個樣子的」。
給內牆刷膩子粉時，王女士注意到拆包使用的膩子粉是她不知道的品牌「旺馬」，並且還是外牆膩子，「後面給我的解釋是他們公司放假了，沒有辦法去拿內牆膩子粉了，所以就去樓下買了兩包」。王女士認為萬洲裝飾公司在欺騙她，因為她看到現場有多個「旺馬」牌外牆膩子粉已拆封並用完，而約定使用的另一品牌內牆膩子粉堆了十幾包放在牆邊未使用。
最令王女士氣憤的是，她的朋友去她家查看後告訴她，陽台防水沒有做，「我質問他們是不是沒有做，他們一開始不承認，後面就說合同上面簽的是生活陽台，我的這個陽台叫休閒陽台，所以這個陽台沒有做防水」。
王女士認為萬洲裝飾公司偷工減料，要求他們整改到位才支付中期款，雙方多次溝通無果，期間王女士還接到了一通陌生電話，對方不僅出口成「髒」，更威脅她「出門小心點」等。王女士表示，她近期只與萬洲裝飾公司因裝修事宜起過沖突，因此她認為威脅電話是公司員工打來的。
3月22日上午，記者來到王女士裝修停工的住宅，發現現場確實如王女士所說，地上有多袋「旺馬」外牆膩子的空袋，而16包內牆膩子粉在一邊堆放整齊沒有拆封。
王女士向晨意幫忙記者表示，「希望公司能夠好好協商，拿出真正誠懇的態度來，不要再做這種欺騙行為」。
公司負責人：系項目經理的問題，提出的整改方案未被接受
3月22日下午，晨意幫忙記者陪同王女士來到位於開福區東風路的萬洲裝飾省博物館店，見到了工程部負責人鄧先生和喻先生。雙方爆發激烈爭吵，王女士質問負責人「你當時是跟我說一定把這些東西做好」，而鄧先生認為王女士情緒激動，不是沖着解決問題來的。
情緒緩和後，喻先生對王女士提出的問題作出答復稱，「膩子粉的事是施工經理的私人行為」，並表示，「我們的施工工藝首先是用外牆膩子粉打底」，「陽台防水屬於項目經理失職」，並指出裝修期間沒有每做完一項就讓業主驗收也系項目經理的工作問題。
對於解決方案，鄧先生表示，對於王女士被威脅一事，「我會調取電話號碼進行核實，但凡說是我方的工作人員，那麼公司會嚴厲處理」，對於膩子粉的問題，「一律按合同走，膩子如果用了別的品牌的，我一律鏟了重新來過」，對於陽台防水未做，「項目經理沒管理到位，失職了，陽台全部鏟掉，做遍防水，把地面全部恢復好」，對於廁所防水問題，「根據我們現場的核查，我們看到的是已經達到了施工標准，後續可以進行質保，就算產生了任何的售後質量問題也是我方承擔」。
王女士認為，下午溝通期間依舊發生了爭吵，對於之前裝修中萬洲裝飾公司的各種問題，她也沒有得到一句道歉，她不認為萬洲裝飾公司能根據方案按時按量重新整改，「我目前對他們公司已經沒有任何的信任度可言了，因為他們一而再再而三說話不算數，合同多處違約，我現在希望跟他們結算清楚，然後解除合同」。
律師解讀：構成合同違約，公司應主動承擔違約責任積極處理
萬洲裝飾公司是否存在合同違約行為？王女士該如何維護自身權益？記者就這些問題咨詢了河南澤槿律師事務所主任付建。
付建認為，萬洲裝飾公司的行為構成了合同違約，且存在欺詐消費者的行為。簽合同前銷售態度良好各種承諾，但一做起來便問題重重，且裝修公司多次表述是項目經理的問題，這是不負責的表現，作為合同相對方，萬洲裝飾公司應當主動承擔違約責任，積極協商處理問題，盡快提供合理方案，莫讓消費者寒心。
付建表示，如果雙方最終無法協商達成一致，王女士可以採取多種途徑維護自己的合法權益：向當地的消費者保護協會和市場監督管理局等有關部門投訴舉報，或前往法院提起民事訴訟。對於電話威脅，建議王女士盡快報警，查清來源，以保護自身安全。
瀟湘晨報記者段穎琪
爆料、維權通道：應用市場下載「晨視頻」客戶端，搜索「幫忙」一鍵直達「晨意幫忙」平台；或撥打熱線0731-85571188。政企內容服務專席19176699651。