2023年11月，長沙的王女士找到湖南省萬洲裝飾設計工程有限公司（以下稱萬洲裝飾公司），給她的新房做硬裝全包裝修。裝修期間她發現刷室內牆壁的膩子粉用的是外牆膩子，公司展廳展示了廁所防水有兩道工藝，但她發現自家廁所只做了一道，陽台更是未做防水，而萬洲裝飾公司給她的解釋令她十分不滿。