電視花屏後現狀照片(來源：受訪者)
信網3月22日訊（記者 耿潤）「電視機外屏沒有任何痕跡，為何突然就出現了花屏？」近日，消費者徐先生向信網（熱線0532-80889431）反映，為了給自家新房添置家電。2023年11月7日，自己從短視頻平台商城Vidda電視旗艦店上以3594元的價格購買了一台Vidda 75VIN-S 75英寸4K超高清平板電視。可沒想到在今年1月24日觀看時，電視突然出現豎紋花屏。售後檢修人員上門檢查後給出的反饋是，由外力引起的屏幕碎裂，人為原因導致的屏幕故障需要用戶自費1000多元維修。
售後出示的用戶情況說明單(來源：受訪者)
開機時間不足十小時出現豎紋
「1月24日中午12點開機，播放了7分鍾左右屏幕出現豎紋。售後上門僅憑肉眼就判定電視的故障，還不提供第三方鑒定報告。」近日，徐先生向信網表示，由於此前自家新房正在裝修，2023年11月7日，購買的電視直到12月12日才讓師傅上門進行安裝。可令徐先生沒想到的是，僅使用一個多月的時間，電視畫面便於1月24日出現豎紋，通電後屏幕正中的位置還出現一小部分屏裂。
購買電視相關發票截圖(來源：受訪者)
在發現這一情況後，徐先生隨即撥打海信客服電話進行反映。當天，售後服務網點的工作人員便來到徐先生家中，對電視故障進行了查看。「師傅過來看了一下，就說是人為外力損壞，無法予以保修。」據徐先生介紹，自己的工作單位距離新房較近，除了中午偶爾會去小憩一會之外，再無他人進入，不會產生所謂的外力。檢修人員在上門時也只是拍照並簡單看了幾分鍾，沒有進行具體檢測。
電視屏幕外觀照片(來源：受訪者)
「這個電視的開機時間總共不超過10個小時，外屏完好沒有任何磕碰痕跡，何來的人為損壞。」徐先生稱，該屏幕的維修費用大約在1000元左右。他在網上查詢發現，有不少消費者購買的同品牌同尺寸的電視也出現相同故障。徐先生認為，電視內屏莫名出現條紋，其原因可能與屏幕本身的質量問題有關，而售後方面僅靠肉眼就鑒定為「外力造成」過於草率。「消費者權益保護法規定消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。當地售後有鑒定資質嗎，為什麼不出示第三方鑒定報告？」
售後：可給用戶提供五折換屏優惠
為了進一步了解事件的詳情，信網電話聯系海信當地售後網點的相關工作人員朱女士。朱女士向信網表示，在接到徐先生反映電視故障的當天，就已經安排了售後人員上門進行查看。經過查驗，該機器屏幕中間部位出現屏裂且四周有條狀裂紋，存在明顯磕碰痕跡，相關照片已向總部進行提交。故障原因判斷為由外力因素導致，因此無法予以保修。
對於徐先生提出的外屏無損傷和僅靠肉眼就鑒定為「外力造成」過於草率這一問題，朱女士稱該故障無需進行拆機查看，相關檢修過程均符合公司的售後流程。同時朱女士提到，液晶面板是一個整體，沒有內外屏之分。維修的話只能整體進行更換。「我們與公司溝通協調後，為其申請到了減免維修費和五折更換面板的優惠，但用戶對此並不接受。」
外力拒保並非個例 廠家應切實負起相關責任
信網在某互聯網投訴平台上查詢獲悉，共有52人對於海信電視因外力導致故障被拒保這一問題進行了投訴。在某新媒體平台，搜索關鍵字「海信外力拒保」「海信電視花屏」，也有相當數量的討論帖子。
針對徐先生所遇到的情況，青島市消費者權益保護委員會工作人員表示，雙方爭議的焦點在於這台電視機屏幕出現豎屏開裂到底是不是質量問題，店方該不該「三包」。根據《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定，自消費者接收電視機之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，應由商家承擔有關瑕疵的舉證責任。「若商家認為電視機屏幕裂紋是人為損壞，則需要商家對自己的主張承擔舉證責任。若商家不能證明，則應當履行三包售後責任。」
截至發稿前，徐先生向信網表示他將向生產商所在地的青島市市場監督管理局進行投訴，積極維護自身合法權益。
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