年輕人、旅行社正在相看兩厭。
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欄目 | 文旅商業觀察
領域 | 旅行社
01
上周，朋友給我發來了幾張「震碎三觀」的截圖，這讓我突然意識到，現在一些旅行社已經開始害怕接待年輕人了。
一個港澳地接社A君怨氣很大，在群里一通輸出，「港澳全組00後、95後是走不了的，你們找一組姐姐同車或者找一組叔叔阿姨同車才行。」
有人不理解，「年輕人是消費主力啊？您這怎麼還排擠上了？」
立刻這個旅行社負責人出來解釋，「因為年齡大點的不會寫小紅書造謠，相對來說情緒穩定，有消費能力，也不會突然放鴿子。」
A君舉例稱，「機場接送，酒店都訂好了，結果跑我單的人出了4組，其中3組是00後。」
他接着說道，「有時候這些年輕人提出的要求讓我感覺自己是弱智，要拿在我家報名費一千塊錢出頭的特價尾單團走自由行！還天天在網上寫一些東西，教別人怎麼白嫖怎麼占便宜，言論和三觀讓人害怕!」
這番言論講出了很多旅行社同行的心聲，最後很多人的結論是：一些旅行團真的要卡年齡了，不怕老年人沒消費能力，就怕年輕人無組織無紀律，溝通特別難。
後來A君意猶未盡，又講述了一些00後女團友對「團里大哥」下手，讓購物店幫忙買完東西再給予「回報」的事情，由於故事過於狗血，就不展開細細描述了。
總之，隨着社交媒體的發展，和Z世代旅遊時的「自我意識」覺醒，一些旅行社就像嫌棄記者、嫌棄律師一樣，開始嫌棄規則感薄弱的年輕人了。
硬幣的另一面是，一些年輕人也在「遠離」旅行社。
相比旅行社死板的日程安排，身邊一些年輕人對旅界抱怨稱，「生活太累，旅行就是換個地方睡覺，誰願意和旅行團一起到時間起床，到景點打卡？」
知乎上的一個關於「為什麼年輕人都不喜歡跟團旅遊？」高亮答案顯示，「條條框框太多，需要顧及的人太多，而且在我看來，國內許多跟團游都特別low，去的一些景點純粹就是為了讓你購物。」
而這幾年抖音、小紅書的崛起，讓眾多傳統旅行社面臨一個更加尷尬的現實：沒有了信息差，年輕人放飛自我的性格與自由行、網紅打卡、宅酒店等旅行方式天生匹配。
意大利威尼斯貢多拉遊船/旅界實拍
越來越多的年輕人刷刷短視頻就信心滿滿地踏上征程，旅途中小紅書的旅拍攻略、抖音的短視頻收獲的點贊、評論、轉發，都可能塑造下一個年輕人趨之若鶩的新網紅打卡地。
信息爆炸的年代，旅行社與年輕人正在相看兩厭。
02
事情到了今天這個地步，大抵上來說，我其實能理解旅行社、導游們對現在年輕人的MMP心情。
曾經，我現在已經退休的母親也是XX國旅入境部的一名地接導游，在她的樸素想法裡，你讓我好好帶團、別惹事、給小費，就是好客人。
比方說，在上世紀90年代末，接待日本的入境旅遊客人時，通常來說導游們比較喜歡迴避東京、大坂的年輕人，理由很簡單，「這些出生在日本經濟下行時期的年輕人都很有個性，稍微伺候不好就會被投訴。」
反而，日本經濟最差的東北六縣來的中老年客人會受到國內導游們的青睞，母親回憶，那些日本岩手縣、青森縣的客人非常朴實，好不容易出一次國，購物出手頗為大方，錢藏在襪子裡、袖子裡，小費往往也頗為豐厚。
國內的旅遊產業，尤其是出境游，相對來說發展得慢一些，但隨着一出生就與網絡時代無縫對接的Z世代日漸成為出遊主力軍，國內年輕人的出行受抖音、小紅書的影響比較大，對旅行社的要求和期待值也更高了。
反觀旅行社利潤薄，經不起一些年輕人的「薅羊毛」，而導游工作也想保住，這部分年輕群體又確實得罪不起，才會讓一些旅行社出現「報團卡年齡」等怪現象。
如此惡性循環，旅行社挑客人，帶來的後果也很明顯。
上周，一個長沙的出境社負責人又發現了一個怪現象，近期泰國旅遊非常火爆，可大部分旅行社收到的客人卻寥寥無幾，按說應該不難拿飛機艙位，卻連幾個區區位子都占不上。
那麼，這些飛機座位去哪兒了？朋友說，不言自明，被那些自由行出行的年輕散客群體占據了，這些人沒有旅行社也一樣可以順利出行。
某種程度上，不用旅行社去「收客卡年齡」，旅行社的功能與作用在年輕人心目中也在逐漸淡化，這尤其在國內、東南亞等旅遊信息較全的組團出行線路上呈現非常明顯的趨勢。
越南昆島六善酒店/旅界實拍
相信關於這一點，去年一些自認為「力氣大」，押房子押車，從而賭上身家去包機東南亞的一些老闆也很有感觸。
旅行社下行時期，可謂冷暖自知。
談到現在報團的年齡，上海一家傳統旅行社負責人翻開手邊今天剛剛收上來的旅行團花名冊，和我苦笑道，「五十、六十、七十的為主，五十多歲的居多。」
拒絕了年輕人，中老年客人似乎是未來旅行社為數不多的選項。
03
諷刺的是，一些旅行社看不上的年輕人是現在線下消費的領軍者。
去年，36氪做過一份調查，年輕人平均出遊預算是14774.3元，超64.4%的人准備了超過5000元的預算。
有出遊意願的年輕人中，還有16.6%的人處於無存款或負債狀態，他們依然願意花費5000元-10000元出遊。
那麼，這些旅遊愛花錢的年輕人都是怎麼玩的？
調查顯示，其中4成(39.4%)年輕人定義自己為「隨性體驗家」，0儀式感，看心情走到哪算哪;2成(21.3%)的年輕人覺得自己是「佛系漫遊家」，不盲目追求趕集式景點打卡，舒適最重要。
MSC地中海郵輪榮耀號/旅界實拍
再從一些OTA的產品銷售情況來看，相比傳統大團，攜程去年私家團在整個團隊游產線占比較2019年提升近4倍，國內私家團銷售額同比2019年增長近370%，2-9人小團增長超100%。
除此之外，縱觀2023全年，攜程的城市度假一日游產品訂單、Citywalk搜索量相比2019年分別增長20%和600%。
由此可見，年輕人不是不愛旅行社，只是不愛那些條條框框嚴格的旅行社產品，靈活度高、更符合年輕人出遊習慣的碎片化旅行社產品上升趨勢非常明顯。
值得一提的是，這類旅行社產品往往會在小紅書、抖音上形成口碑裂變效應，年輕人確實會在小紅書上寫「差評」，但也同樣會對自己認為「值」或值得分享的產品進行推薦。
新媒體時代語境體系下，通過「閉關鎖國」堵塞視聽，解決不了旅行社過往靠信息差賺錢的窘境，只會讓路越走越窄。
畢竟一些旅行社開始押注的「中老年旅遊」也在面臨競爭加劇的現實。
當新東方文旅也開始將「中老年旅遊」的產品泛化到全年齡層遊客，並不是簡單的「機加酒」或常規旅遊團等資源整合型產品就能吸引中老年群體，這些客人往往需要更具專業性、針對性、區別性的服務。
時代變化快，一些旅行社開始「嫌棄」年輕人，也正是產業洗牌、重組的契機。
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