70歲以上老人獨立跟團游「困難重重」?這些限制該破嗎

2024年4月24日 3点热度 0人点赞

春暖花開,正是旅遊旺季,年輕人出遊熱情高漲,腿腳靈便的老年人,也躍躍欲試。但很多70歲以上老年人,在咨詢團隊游產品時,遇到了年齡尷尬。出於健康、安全、責任劃分等因素考慮,旅行社對古稀老人參團,非常謹慎。

報名參加旅行團的老年人,經常遇到70歲門檻。

現狀:團里幾乎沒有60歲以上老人

隨着氣溫逐漸走高,鮮花怒放,春意盎然。在天壇公園,很多旅行團從東門停車場集結進園。

「大家看,這條長廊,以前是為祭祀活動服務的『七十二連房』,直通祈年殿。」導游在為遊客們講解進園後的第一處重要景點,記者打聽了一下,團內60歲以上的老人非常少,以60歲以下的為主。連續幾個進園游覽的旅遊團,都有類似的年齡分布。

81歲的資深旅遊愛好者胡國華,近年來遭遇過多次跟團游計劃泡湯。去年12月,80歲的胡國華打算報名前往西班牙葡萄牙的跟團游。「一開始,對方有點拿不准,請示總部後說年齡太大,無法接待。」胡國華不甘心,找出一篇此前關於自己旅行經歷的報道,繼續向對方爭取,最終才得以「特批」入團。

在20多人的旅行團里,除了胡國華以外,幾乎沒有60歲以上的老人。「還好我腿腳不錯,不比團里其他人跑得慢,他們也不太看得出來我的年齡。」

有了這次經歷,胡國華信心滿滿,准備在另一個旅行社報名前往斯里蘭卡的跟團游。「對方一聽我的年齡,就明確表示拒絕,怎麼解釋都不行。」胡國華有些沮喪,「之前在別的國家,還見過有90多歲的外國老人跟團游,我們為什麼就不能把年齡限制放寬一些呢?」

80歲的張廣瑞,曾是中國社會科學院旅遊研究中心主任,他說自己在選擇出遊方式時,願意和家屬一起自由行。「原來曾經出台過老年人旅遊的相關政策,兼顧旅行社和老年人的利益。但是目前看,年齡限制這個問題,很難說與公平有關,更多的是責任劃分。」

限制:跟團游年齡要求多且雜亂

在部分線上旅遊平台,跟團游的年齡限制因目的地而異。「根據預訂須知,70周歲以上老年人預訂出遊,須與我司簽訂《健康證明》並有家屬或朋友(因服務能力所限無法接待及限制接待的人除外)陪同方可出遊。因服務能力所限,無法接待81周歲以上的旅遊者報名出遊,不受理65周歲(含65周歲)以上老年人預訂雲南跟團產品,不受理70周歲(含70周歲)以上老年人預訂四川跟團產品。」

不過,在另外一些線上旅遊平台,年齡限制相對寬松。記者向客服咨詢75歲老人是否能夠報名前往成都九寨溝、黃龍等地的跟團游,對方表示「您自行確保身體健康即可。」

一些線路的年齡限制和相關要求在實際報名時並沒有嚴格執行。以線上旅遊平台一條北京桂林的5日跟團游線路為例,預訂須知里提到,出於安全考慮,本產品不接受75歲以上老人預訂,65歲以上預訂請出示三甲以上醫院提供的健康證明;請如實告知身體健康狀況,有心髒病、癲癇病、高血壓糖尿病以及嚴重哮喘病症或其他影響游覽的請提前告知。

然而,當記者詢問客服,一位69歲和一位76歲的老人是否可以在無年輕人陪同的情況下報團時,對方表示「老人身體健康是沒有問題的,簽署一份免責承諾函就可以」。

客服稱,線路中有遇龍河雙人竹筏項目,景區規定,70周歲以上的老人無法乘坐竹筏,每位老人可以退100元。另外,龍脊梯田需要走一段山路,可以自費選擇電瓶車往返。

當記者確認是否需要按照預訂須知里規定的由三甲醫院提供健康證明時,客服表示:「如果有最好,沒有的話,也沒有關系,只要能夠確保老人可以順利遊玩就可以。」

建議:古稀老人可以選擇專門老年團

記者走進北京一家旅行社門店,詢問75歲的老人,是否有合適的跟團游項目推薦。店員面露難色:「75歲,稍微有點兒大了……」

他說,如果老人沒有年輕的家屬陪同,需要簽署一個免責協議書,再另外購買一份SOS保險,「現在70歲以上的,基本上(旅行社)不是特別願意收。」

有些旅遊資訊文章稱,根據最新公布的《旅行社老年旅遊服務規范》——80周歲以上,旅行社不允許接;75到79周歲,需家屬陪同和體檢證明;70到75周歲,需體檢證明和責任書;60到69周歲,需簽署安全責任書。

但記者查證發現,在2018年,根據國務院機構改革方案,將國家旅遊局的職責整合,組建了中華人民共和國文化和旅遊部。所以,不存在所謂「最新」發布。這個《旅行社老年旅遊服務規范》(以下簡稱「《規范》」),就是張廣瑞所述「老年人旅遊相關政策」,它在2016年發布。《規范》全文中,沒有關於老年人旅遊的年齡限制,只有一條與年齡相關——旅遊產品合同簽訂時,75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字,且宜由成年家屬陪同。

不過,《規范》里有一些細節,到今天依然值得肯定。比如:老年游產品宜一價全包,不宜再安排自費項目;老人連續乘坐汽車時間不應超過2小時;連續游覽時間不宜超過3小時;包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務。

旅遊行業專家朱殿良告訴記者,出於遊客健康和公司風險把控的考慮,旅遊行業普遍會對70歲以上老年參團者,有一些責任要求,比如簽責任協議或者家屬陪同。

「一方面,老年人出去旅遊,方言、語言不通,再加上手機使用不熟練,一旦走丟,尋找很費勁。另一方面,遇到突發的健康問題,在景點,需要救護車支援。這些事,都在行業里,真真切切發生過。」朱殿良說,緊急醫療救助的到達時效,還要考慮當地的醫療條件。

所以,他建議,老年人在沒有年輕家屬陪伴下獨立跟團游,可以考慮專門的「老年團」產品。這些產品,會把參團年齡稍作放寬,而且會配備雙導游和隨團醫生。

「隨團醫生可以進行應急救治處理。雙導游,一個是從北京出發就跟隨全程的全陪導游。他在語言、生活習慣等方面,都更能理解北京老人的需求。另一個是當地導游,更了解當地風土人情。」