圖說：充電寶「槽位」全滿 來源/新民晚報記者 徐馳 李曉明 攝（下同）
出門在外，手機一旦進入「低電量」模式，難免會讓人陷入「電量焦慮」，共享充電寶成為不少市民的「應急之選」。然而，多位市民向「新民幫儂忙」反映，使用共享供電寶時頻頻「踩坑」，遭遇價格高、還不上、維權難等種種困擾。12345市民服務熱線數據顯示，僅今年1至3月，共享充電寶的相關投訴就超過600多條。共享充電寶究竟有哪些槽點？記者實地調查測評。
民聲調研：
槽點一
只超一秒
竟按小時收
市民黃先生告訴記者，他和朋友在普陀區環球港聚會。為了「救急」，他掃碼租借了「小電」共享充電寶。「我才充了一個多小時，就要收我10塊？如果繼續充幾個小時，都可以買一個新的充電寶了！」
記者來到環球港附近，很快找到一個「小電」共享充電寶租借點。掃描機器上的二維碼後，手機上立即彈出了「計費規則」：5元/小時，3分鍾內歸還免費，不足1小時，按1小時收費。掃碼、繳費後，充電寶到手。此時，記者的手機電量還剩32%，插上充電寶後，記者在附近逛了一圈，大約1小時15分鍾後，手機電量到了70%左右。歸還充電寶時，記者支付了10元。
記者在該商場調查發現，共享充電寶品牌不一、計費的規則也不盡相同，但普遍「單價」都不低。而且，幾乎所有的品牌都用小號的淺灰色字體來註明收費標准，如果不仔細觀察，其實很難發現。
圖說：「怪獸」充電寶的收費標准
「街電」充電寶的免費時長只有1分鍾，單價則是4元/小時（不足1小時按1小時計算），30元/24小時，封頂99元；
「怪獸」充電寶設置的價格為：3分鍾內歸還免費，4元/時，40元/24小時（不足1小時按1小時收費），封頂99元；
「小電」充電寶的計費標準是4元/1小時，3分鍾內歸還免費，不足1小時按1小時計費，40元/24小時，總封頂99元。
而最為「坑人」的是，各大品牌共享充電寶普遍採用按小時計費，也就是說，即使超過1秒鍾，仍按1小時計費。也就是說，即使充電1小時零1秒，也會按照2小時計費。記者在購物網站上搜索發現，類似規格的充電寶，價格從20元至40元不等，換句話說，選擇某些品牌的充電寶，只要充電超過2個小時，支付的金額差不多可以買一隻全新的充電寶。
槽點二：
同個品牌
價高近一倍
據經常使用共享充電寶的市民所述，即使是同一品牌的共享充電寶，放在不同的位置價格居然也有不同，有的甚至高出一倍，很容易讓市民「吃藥」。
市民周先生在鞍山路附近不同的小店租用共享充電寶時，價格就像開「盲盒」，各店都不同。在周先生指引下，記者來到地鐵8號線鞍山新村站出入口附近的一家奶茶店，這里擺放着一隻美團充電寶租借櫃，掃碼後可以看到定價為「3元/小時」；走到不遠處鞍山路上的另一家商鋪門口，也有一台美團充電寶櫃機，掃碼後顯示計費達「5元/小時」，價格高了近一倍。
圖說：楊浦區鞍山路邊一家飲品店內擺放的共享充電寶櫃機
實際上，除了美團之外，其他如怪獸、街電、小電等品牌的充電寶，在不同的位置，收費標准也存在着差別。記者向客服詢問價格時，客服回復：價格確實是不一樣的，具體以手機租借頁面顯示為准。這讓諸多消費者十分困惑：「為什麼同一品牌不能統一定價呢？這不是『打悶包』嗎？」
槽點三：
有借難還
押金被扣掉
「為了還充電寶，我兜遍商場、跑上跑下，結果連續撲了好幾個空。」市民劉女士回憶，她和大學室友在浦東新區世紀大道附近的陸家嘴中心聚餐。為了確保手機電量不耗盡，她特意來到一樓的接待前台，租借了一隻「怪獸」充電寶。
餐後，她准備歸還時，卻陷入了「有借難還」的尷尬：一樓的充電寶槽位「全滿」，她迅速跑到商場5樓和8樓兩處歸還區，櫃機均無「空位」。時間一分一秒地過去，眼看手上的充電寶還在「不斷計費」，她心裡非常着急。最終，她只能來到近2公里外的一處指定地點，還了充電寶。然而，由於路上耽擱的時間過久，結賬時被多扣了5元。
圖說：與客服的聊天記錄
記者走進陸家嘴中心。在一樓掃碼租借一隻「怪獸」充電寶後，打開小程序，發現「歸還點」集中在商場的1樓、5樓和8樓。走到5樓，接待台的位置偏僻不說，櫃機也早已「滿位」；來到8樓，這里的機器規格不同，根本無法歸還。
打開小程序查看歸還點，即便處於市中心區域的位置，該品牌的點位也不多，有的甚至是「遠開八隻腳」。最近的一處點位在一家不起眼的寫字樓附近，步行需要800多米才可到達，而且還不確定到了現場一定能夠成功歸還。不少市民抱怨，正是因為「歸還之路」太艱辛，最終無奈放棄甚至被扣掉了押金。
槽點四：
還了機器
扣費仍不停
「好不容易找地方還上充電寶，結果系統卻沒有結束計費，我不得不付了30元『封頂費』，只能不斷去申訴……」市民張先生回憶，他在浦東新區上南路附近打球時，租借了一隻「小電」充電寶，前後充電約2小時。結果，第二天收到一條通知，告知他已「封頂計費」。為此，他與客服反復申訴，至今未果。
記者實地探訪， 發現這里的共享充電寶櫃機比較老舊，卡槽並不牢固，塞進充電寶後，確有明顯松動。記者在此掃碼租借了一隻同品牌的充電寶。第一次使用片刻正常歸還，第二次租借一隻充電寶長時間充電後歸還，次日收到系統發來提示，示意由於超過24小時，需支付30元。點擊「在線申訴」，卻要記者提供「自證材料」；當記者撥打客服熱線說明情況後，客服人員表示：要進一步核實情況，向上級申請。截至發稿，申訴仍未成功。
槽點五：
無法試錯
申訴太艱難
12345市民服務熱線數據顯示，共享充電寶投訴中，約有30%的消費者將「矛頭」直指免費時間過短，讓消費者幾乎沒有「試錯」的餘地，後續申訴也非常困難。
由於工作的原因，市民龔先生是共享充電寶的「常客」，也經常遇到各種故障。「有時候，掃一個充電寶，發現是壞的，沒辦法用，也要被計時、扣費。」「為了適應不同型號的手機，充電寶往往『三線合一』，線壞了也沒辦法，只好自己『兜進』……」龔先生向記者發來數張截圖，都是申訴未果的訂單。其中，「街電」的「免費時長」只有1分鍾，是所有共享充電寶的品類中時間最短的。一旦發生「用錯」，要向平台維權，則基本得不到回應。
記者在楊浦區紫荊廣場，找到了「街電」共享充電寶櫃機。實測後發現，從掃碼取出設備，再到捋出充電線給手機供電，基本就要耗費將近1分鍾；點擊「線上客服」說明情況，卻多停留在「人機對話」；撥通線下的客服電話，工作人員生硬地回稱「系統規定，無法退款」。
民聲建言：
1.價格能否更透明？
共享充電寶「價格不透明」備受市民詬病，有時候甚至「一櫃一價」，而消費者借充電寶就像「開盲盒」，一不留神就會遭遇「價格刺客」。
市民指出，目前各大共享充電寶品牌基本都實行信息化管理，實現了位置可查詢，但在最為關鍵的價格上卻普遍「打悶包」，無法保障消費者的知情權和選擇權。商家應規范價格體系，制定合理的計費規則，並明確公示，讓所有人都能明明白白消費。
2.維護能否更及時？
記者在調查中發現，共享充電寶基本都投放在各大櫃機，但由於缺乏維護，長期無人管理，導致故障率偏高，也讓消費者體驗不佳。
市民認為，作為共享充電寶的運營企業，在投放設備後，不能「一放了之」撒手不管，而是要做好運營、維護和客服的全流程管理。即便是「託管」給其他商戶，也應制定明確的維修、保養計劃和制度，將機器的品質提升，從源頭上盡量減少或避免消費者「踩坑」的概率。
3.申訴能否更順暢？
使用共享充電寶後出現問題，在尋求客服解決時，要麼是「無人應答」，要麼是機器人自動回應，申訴漫長無期，更讓消費者「心累」無比。
市民呼籲，共享供電寶運營企業在客服人員配備、響應機制方面應該進一步加強，提高售後服務質量，讓申訴渠道更加暢通。
新民晚報記者 徐馳 李曉明