海爾智家——定製美好生活
海爾空調是全國著名的家電品牌，自海爾家電系列產品問世以來，深受全國人民的信任和歡迎，成為國家的民族品牌。為了更好地服務於社會，海爾智家又推出「瑞熙、靈熙」等系列新品空調，這些新型空調優點在於可變分流技術和自清潔技術。
海爾智家：
可變分流技術和自清潔技術
據海爾智家河南分公司空氣產業零售總監劉洪磊介紹說，新產品的新特點是可變分流技術：「既要高效率製冷」，「又要高效制熱」，「還要節能減排」。
海爾智家河南分公司空氣產業技術總監劉洪磊
海爾空調創新研發的可變分流技術，讓空調製冷制熱效果得到大幅提升，且更加節能高效，區別於傳統空調換熱器受制於流路方式固定的問題，可變分流技術通過對換熱器結構的設計改造，實現了製冷制熱流路方式的可變切換，徹底解決了空調能效不能發揮最優、冷熱效果差的問題，還有效優化了效能結構；可變分流技術的靈感來自可變車道設計：可變車道主要是針對部分高峰時段車流集中，但車道偏少，或者早晚高峰時段來回車流量有明顯差異的路段而設置的可以變換行車方向的車道。可變車道主要設置在交叉口，可依據不同時段車輛流量流向的特點，對流向進行靈活調控，變換車道的行駛方向，緩解交通壓力。
另外，新產品第二個亮點就是自清潔技術。自清潔技術是指空調內機蒸發器在特定程序的指令下，通過空調蒸發器本身凝霜再溶解實現清洗空調內機換熱器的技術，通過自動清潔內機蒸發器，可以及時除塵杜絕空調內部的細菌滋生，保障空調送風安全。海爾空調56度C是海爾空調研發的一項自清潔高溫除菌技術 ，56度C是指海爾空調在自清潔過程中，蒸發器表面凝霜剝離、浸洗沖刷污垢，再通過逆平衡高溫乾燥除菌技術，使蒸發器溫度高達56℃以上，實現高溫乾燥滅活細菌的效果 。海爾自清潔空調搭載清潔除塵、高溫乾燥除菌自清潔技術，且其蒸發器表面添加銀離子抗菌塗層，持久抑菌，抗菌。
海爾智家推出：
以舊換新 30年老用戶
據海爾智家河南分公司空氣產業零售總監張義樂介紹說，自進入四月份以來，河南的天氣，大家都能感受到，溫度逐步升高，天氣也是非常的炎熱，同時也有專家預測，2024年有可能是有史以來最熱的一年，那麼一台能夠快速製冷且健康的好空調就尤為重要，大家都知道空氣對我們來說是最重要的，24小時都在呼吸，但是使用了多年的舊空調往往有很多危害，比如說線路老化，製冷制熱效果差且空調內部藏污納垢，對呼吸健康以及使用安全都是有一定的影響，海爾空調積極響應國家以舊換新的號召，用舊機換新空調最高補貼1000元，為了廣大用戶用的安心用的放心。
海爾智家河南分公司空氣產業零售總監張義樂
海爾的高端品牌卡薩帝空調承諾整機10年保修，365天只換不修，同時海爾專業做空調39年，還有很多老粉絲仍然使用着30年左右的海爾老空調，為了回饋老粉絲老用戶，公司特別推出了30年老用戶免費換新機的福利，只要你家的海爾空調購買了30年以上，同時能正常使用，就可以到全省各大海爾專賣店以免費換一台卡薩帝星雲空調，繼續使用上行業內最先進最健康的空調，同時以舊換新最高補貼1000元，真品質敢承諾 10年包修 365天只換不修。
家住安陽市礦山處家屬院的郭先生，是海爾產品的老用戶。據郭先生說，他是自1998年開始買的海爾空調，到現在已經有二十六七年了。之所以當時為何買海爾空調，郭先生說，身邊的親朋好友都是用的這個牌子，口碑好、質量好、服務更好，所以他也就購買了該品牌。這麼多年過去了，海爾空調一直沒有出現過任何質量問題，這讓郭先生感到非常的驚喜和滿意。幾十年過去了，又適逢海爾空調節有以舊換新活動，正好他家的空調也符合條件，所以他就把舊空調換成了新空調。因為新空調增加了很多新功能，海爾智家的工作人員上門講解新產品的使用方法。這讓郭先生樂的合不攏嘴，見人就夸海爾產品和上門售後服務人員。
海爾智家：
服務社會「真誠到永遠」
據介紹：從上世紀80年代起，海爾就一直是「好服務」的代名詞。一句「真誠到永遠」，在不同的時代，譜寫着不同的感動與擔當。讓我們一起回顧，每個時代海爾家電的服務故事，體驗海爾服務不同時代下的真誠服務。
1985-真誠是規范化，無序→有序，海爾服務率先制定了，「不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物」的「上門四不准」標准，自此開啟家電服務元年。
1995-真誠是標准化，針對家電行業服務沒有標準的現狀，海爾首創「無搬運」服務， 解決大家電運貨難問題，創行業送貨上門先例。同時，海爾還樹立「五個一標准，即遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式通檢服務」，推進家電行業服務向標准化轉變。
2002-真誠是增值化，家電服務→家電周邊服務；當行業對服務的理解還停留在送裝修，海爾為用戶帶來更多人性關懷，以增值化創感動，為用戶提供了安全測電、保養、回收、以舊換新等家電之外的增值服務。同時海爾建用戶檔案，為用戶提供「按季提醒」「家電生日」等主動服務。踐行「一站式」通檢，對用戶家所有電器逐一通檢、保養，不僅「服務到社區」，更把服務做到用戶身邊。持續引領服務。
2007-真誠是成套化，單一家電→成套家電；隨着社會的發展，用戶成套消費需求萌發，針對多個家電多次服務為用戶帶來不便，海爾又首創一站到位、一次就好的成套服務。
以「1 5」成套服務為例，其中「1」是指一次就好，「5」是指安全測電服務、講解指導使用服務、產品維護保養服務、一站式產品通檢服務、現場清理服務。全流程一站到位的成套服務，讓成套家電的消費過程變得輕鬆快速。
2018-真誠是生態化，家電服務→家生活服務；隨着消費升級，用戶對服務的需求從家電擴展到整個家庭生活，海爾對服務也進行再升級，推出家電之外涵蓋家居、家裝、家生活的服務。如建立量子小店，從服務家電到服務家庭，提供全屋智裝、局改微裝、衣物護理等服務。圍繞用戶需求持續迭代，量子小店衍生出可提供家庭生活全方位服務的大生態。
2022-真誠是數字化，服務師與用戶上平台交互。物聯網時代針對家電服務行業普遍存在的不便捷、不及時、不專業等問題，海爾智家通過服務平台數字化轉型，將標准、流程、模式、機制全面升級優化，實現用戶在線交互、智能排程派單、服務全程可視及用戶隨手評，讓服務更便捷、更及時、更專業，以全流程數字化服務保障用戶最佳體驗。
海爾建能環保科技有限公司總經理趙斌
回顧40年來海爾服務的探索歷程，時代在變，用戶需求在變，但海爾智家以用戶為中心的真誠始終不變。如今，海爾智家正為服務插上數字化「翅膀」，讓真誠服務飛入更多家庭，讓智慧生活惠及每位用戶。（圖文/魏彥飛）