頂端新聞記者 楊雪情
肖強今年29歲，南康本地人，在抖音電商主要做實木小件傢具。從短視頻帶貨到抖音直播電商，他覺著電商行業從平面看圖到動態直播，是必然化的進程，是行業未來的發展趨勢。
2023年，他的團隊人數達到50餘人，銷售額已經突破5000萬。在他看來，一路走來靠的是兩方面：有服務和敢作為。作為最早一批真人出鏡做直播的主播，他白天拍視頻素材，直播講解產品，晚上對比數據、做運營、接待客戶……做各種後勤保障工作，6個人的工作一個人幹，雖然工作辛苦，但是對於產品這方面，他絲毫不馬虎。
這個90後小夥寧願自己少賺一點，也要保證材料不摻假。他說，隻有這樣，才能在這個行業裡做得長久。對於未來，他想帶著團隊將產品風格和標準再升級一個層次，“未來一到兩年，我們可以做成一個真的標桿。”
【】自媒體跨行做抖音電商，最早一批真人出鏡直播
“我之前是短視頻帶貨的，那個時候直播電商還沒有現在成熟。”2019年，肖強白手起傢，開始嘗試在抖音電商直播賣實木小件傢具，“當時創業沒什麼能支持我的，就是覺得這條路可以走得通，抖音電商也是一個能讓我安心創業的平臺，能讓我看到人生希望的舞臺。”
最初，肖強對抖音電商並不了解，就是一腦子進，他覺得電商是未來的趨勢，隻有先人一步，才有更多的機會，“雖然資金匱乏，但是對的事情，做下去就沒問題。”
小件傢具單價低，算是傢具電商裡比較累的類目。之所以選擇小件傢具，肖強解釋說，是因為大件傢具賽道擠滿了人，大佬多，競爭大，需要的啟動資金也多，而自己當時連入場券都拿不到，“隻能先謀生存，再求發展，做著和別人不一樣的東西，才能實現彎道超車。”
最初，肖強的團隊隻有三四個人，他每天都會自己播6～10個小時，“當時就是拿著鏡頭，對著樣品，很粗放地進行介紹，不管是用戶還是主播，對於直播這種新奇的銷售形式都還處於摸索的階段。直播間大多數的時候也隻有十來個人。”這種情況持續了半年。
2020年初，抖音電商平臺的一則提示真正地給門外漢一次醍醐灌頂的改變，平臺講真人出鏡做直播，氛圍會更好，轉化率會高，隻是那會兒年輕的門外漢，哪裡想得到拖鞋和運動服直播的形象對比現在直播間講究的裝飾和服飾會是那麼的突兀，“就像第一批被吃的螃蟹也想不到後來會面對錘子和剪刀。”
肖強回憶，自己算是最早一批真人出鏡做直播的，雖然平臺整體的銷售量還沒太有起色，但當時每場直播圍觀的人都特別多。每次五六個小時的直播，全程保持幾千人在線觀看，場觀能達到幾十萬。“直播的時候都是一直在講，不停地說，彈幕也回不過來，人多的時候播得很激動。”
為什麼人氣那麼好，但銷量提不上去呢？在肖強看來，2019年的時候的抖音電商剛起步，消費者還不太成熟，有時候想買也不知道怎麼買，“有些年紀稍微大點的用戶在直播間還要教怎麼加購物車，怎麼綁銀行卡，怎麼咨詢客服，我們既是這條路上的受益者，也算是這條路上的開拓者。”
“2020年和2021年差不多都是這個樣子，但每年的銷售額也能有上千萬。”肖強說。
【】2023年飛速發展，一路走來靠的是有服務和敢作為
“2022年之後，做直播的人慢慢變多了，整體行情變好了，我們的業績也隨著慢慢上升。”2022年，肖強團隊直播的銷售額達到了兩三千萬，而2023年，則突破了5000萬，團隊人數也達到了50餘人。“2023年銷量增長蠻快的，雖然單場沒有特別突出的，但每天都比較穩定。”
在肖強看來，一路走來，靠的是兩方面：有服務，敢作為。“服務永遠是第一位，服務好也是抖音平臺的一大亮點。”
“大件的傢具都會有師傅上門去裝，我們這些小件傢具，因為成本的原因需要客戶自行安裝。”肖強說，小件傢具類目是拆裝的，傳統電商多是通過圖片講解安裝步驟，每個步驟都需要比對圖片，組裝很花時間，有時候完全組裝好就需要兩三個小時，沒有經驗的客戶甚至需要4個小時。
所以從創業之初，肖強就在做好服務上花了很多心思。白天直播講解傢具，晚上12點或者其他閑的時候，就通過視頻直播教客戶進行組裝，幾乎沒什麼時間睡覺，“每個產品的講解安裝都需要3個多小時，都是自己出鏡，蹲著拍出來的。”
後來，為了更好地提升服務品質，肖強給每一個產品都拍攝了安裝的指導視頻，這使得客戶的安裝時間可以壓縮在一個小時之內，“這一點很多的廠傢都做不到。”
“怎麼堅持？就跟小馬哥一樣，什麼都不爭，也非要爭一口氣，心中有了這口氣，才有了做下去的信念。”肖強說，自己出鏡播了好幾年，服務不好，自己也擔心被罵，“我們這邊有很多回頭客，也就是看好我們的售後團隊能幫客戶切實地解決問題，回頭客的支持與認可也是我們堅持下去的一大支柱。”
肖強在抖音電商的店鋪
肖強在錄視頻介紹書桌