潮新聞客戶端 記者 陳婕
即將進入龍年春節，許多公司開始陸續進入“休假模式”，而快遞公司卻越發忙碌起來。為了滿足消費者和商戶的寄遞需求，許多快遞公司堅守崗位。今年，德邦快遞第四年堅持“春節不打烊”，超2500個直營網點正常營業走貨，覆蓋全國300餘個城市和1300餘個區縣，超6萬名一線快遞員春節在崗，根據客戶寄遞需求精準安排人員出勤，保障送前預約、送貨上樓等收寄體驗，送達標準一如既往不打折。
空鐵路聯合運力 充沛人力資源，保證高峰期穩定運營
辭舊迎新之際，國人素有年貨購買、禮品采購、傢具傢電煥新等需求，迎接“新年新氣象”，同時越來越多的高校學生、打工族、準備滑雪度假的人們選擇將禮物和行李寄到目的地，解放雙手。為了更好地滿足這些寄遞需求，德邦快遞提前部署，發揮直營優勢，2500餘個直營網點正常營業走貨，服務覆蓋全國超300個城市，靈活發車，保證春節期間正常營業，時效穩定。
與此同時，為了規避節日期間人力短缺無法及時派送的問題，德邦快遞根據客戶寄遞需求精準安排人員出勤，針對可到可送區域，提前摸底預測客戶貨量，安排快遞員精準留崗，並通過“多倍計提、額外年終獎系數、紅包、保底補貼”等激勵措施，保障快遞員春節期間“留有所獲”，全力以赴為客戶提供收派件服務。
另外，德邦快遞結合數字技術，對春節的排班、資源管控等都提供了系統化的解決方法，全面提升管理效率。預計德邦快遞今年將有超過6萬餘名快遞員春節在崗，全力保障貨品收派無憂。
延續高品質交付水準 用戶寄遞體驗“不打折”
春節期間國內各地天氣寒冷，為貨物收攬派送增加了難度，會出現將快遞直接放在驛站等情況，如果不能及時取回很容易丟失。一直以來，德邦快遞堅持末端交付服務標準化，春節期間將一如既往地提供“送前預約，送貨上樓”等高品質交付服務，堅持60公斤內免費送上樓，持續升級優化服務體驗。
對於春節期間打算外出滑雪的旅客，德邦快遞特別提供了“雪具達”服務，實現“安全包裝、雪場直達”，讓雪友們輕松出行，盡享滑雪樂趣。此外，對於用戶的酒水、茶葉、幹果、海鮮大禮包等禮品寄遞需求，德邦快遞實行專人專項跟單，確保每票貨物都能準時送達。
為了保障高效率攬收，德邦快遞今年還升級了電聯系統，若下單10分鐘內快遞員未及時電聯客戶，系統則可通過機器人智能外呼，高效觸達用戶，實現電聯閉環，提高電聯效率。此外，通過篩單，系統可自動識別貨物到達時間，保障客戶體驗。
洞察業務場景，為商戶量身定制運輸方案
當前，電商年貨節如火如荼，這一波購物熱潮將持續到春節。為此，商戶將持續備貨入倉，尤其對食品、禮品等線下渠道鋪貨，保證正常供應。對於傢具、傢電、服裝、寵物、食品、煙酒茶、鞋革箱包、母嬰用品等市場，德邦快遞將采用大票直發的模式，以確保貨物的穩定運營和交付質量，並提前明確客戶需求，量身定制運輸方案，以應對高峰期的挑戰。
臨近年底，河北地區的羊皮燈籠和春聯等產品進入銷售旺季，這些產品主要銷往京津冀、長三角和珠三角等地，為了保障商品順暢發貨，德邦快遞整合全網資源，發揮直營優勢，保證春節前準時收到商品，合作以來得到商戶的諸多好評。
眼下正是傢具傢電年終折扣時期，這類大件商品的寄遞需求也不斷增加，德邦快遞提供100%送貨上樓和簡易安裝服務，並設有專職客服對接，解決了客戶末端送貨上樓並安裝，春節期間保障出貨質量。
春節期間闔傢團圓，許多人會不遠萬裡開車返鄉，出發前對車輛進行基礎維修與保養，也讓汽車行業的節前更為忙碌。根據汽車客戶B2B、B2C的服務模式，德邦快遞支持全國異地調貨並提供快遞員駐點服務，3C類含電池貨物PDA端攬收提醒，實現了“門店調返貨並快速攬收分揀，原廠包裝3C類產品全國不拒收”，幫助汽車客戶解決難題。
中國自古便有“新年換新”的習俗，寓意著新的一年從裡到外都有新氣象，服裝行業也在春節期間迎來一波旺季。對於服裝客戶，德邦快遞采用短途小網直發和長途空運隔日達的方式，支持全國異地調貨並配置門店訂單功能快速攬收，設有專職客服對接，快速解決門店調返貨和攬收分揀的問題，確保冬裝換新和年前備貨高峰期的快速交付。
此外，春節期間素來是牛羊肉的銷售高峰期，德邦快遞加大了對該市場的航空艙位保障力度，以滿足不斷增長的牛羊肉發貨需求。
伴隨著包裹數量的增長，春節期間將對快遞企業帶來新一輪挑戰。德邦快遞將根據各專業市場重點部署，節前摸底市場，資源傾斜投入，節後合理安排人員出勤，助力商傢穩定發貨、消費者如期收貨，為快遞行業平穩運行作出貢獻。
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