南方網訊（記者/陳海敏）今日（1月31日），中國消費者協會官網發佈了2023年全國消協組織受理投訴情況數據。2023年全國消協組織共受理消費者投訴1328496件，同比增長15.33%，解決1127440件，投訴解決率84.87%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。
傢用電子電器類商品投訴量居首位
傢用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居商品大類投訴前五位。與2022年相比，傢用電子電器類投訴比重上升1.35個百分點。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通訊類產品、汽車及零部件、化妝品。與2022年相比，通訊類產品、日用雜品、計算機類產品投訴同比增長較高，汽車及零部件投訴同比下降明顯。
生活社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類與銷售服務類居於服務類投訴量前五位。與2022年相比，文化娛樂體育服務投訴量比重上升0.98個百分點，教育培訓服務投訴比重下降1.16個百分點。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務、美容美發。與2022年相比，遠程購物和交通運輸進入服務類投訴前十。其中住宿服務投訴同比增長較高，移動電話服務投訴同比下降較多。
2023年消費投訴十大熱點
中國消費者協會表示，2023年，伴隨著消費的復蘇，消費投訴數量也有一定的增長。這一年，全國消協組織受理的投訴問題覆蓋各個行業和領域，涉及事前的消費宣傳、事中的合同履行、事後的售後服務，既有老問題、也有新現象，需要社會各界給予關註、推動解決。2023年投訴熱點情況如下：
（一）電商平臺預售模式亟待規范。根據2023年全國消協組織受理投訴情況，電商平臺預售模式存在以下問題。一是“尾款”漲價不誠信；二是預售商品不價保；三是承諾贈品不兌現；四是承諾時間不發貨；五是“最低價”宣傳不屬實。
（二）黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。一是產品質量、純度、成分與標稱不符。二是“一口價”黃金計價模式不透明。經營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。三是直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多。
（三）直播抽獎花樣多兌現難。一是中獎後不兌現；二是中獎概率不明；三是虛標獎品價格問題。
（四）侵害會員利益現象仍有發生。一是單方變更老會員權益內容；二是會員積分過期不提醒；三是會員服務協議不公平格式條款問題突出。
（五）旅遊出行投訴增幅明顯。一是旅遊出行平臺默認勾選開通金融產品；二是預付酒店券虛假宣傳；三是團購卡券套路營銷；四是第三方平臺預訂機票個人信息泄露遭遇電信詐騙問題投訴增加。
（六）公共充電站消費體驗有待提升。2023年涉及公共充電樁的消費投訴主要有以下幾類。一是充值未使用餘額不退款，充電樁運營公司經營異常跑路，消費者預付金額無法退還；二是人工客服形同虛設；三是充電樁信息顯示不準確，如App顯示充電樁位置、充電狀態等信息不準確；四是充電服務費上漲引發消費者不滿。
（七）食品安全問題仍不容忽視。消費者反映的主要問題有：一是銷售已過保質期食品；二是網絡銷售低價肉制品，存在進貨渠道不明、無檢疫證明等問題；三是食品中吃出異物；四是超范圍使用食品添加劑；五是經營者未將食品進行充分烹飪熟透，導致消費者食用後出現身體不適。
（八）服裝鞋帽投訴居高不下。一是鞋子質量問題；二是衣物質量問題；三是保修爭議難調解；四是網絡銷售假冒服裝產品問題較為突出。
（九）通信服務消費痛點難除。一是強制消費問題；二是通信質量不穩定；三是單方面開通收費項目；四是廣告宣傳套路多。
（十）小程序購物成侵權重災區。一是銷售假冒偽劣產品；二是小程序商傢卷款跑路；三是虛假發貨問題；四是售後服務不完善。