1月31日，中消協發佈《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》。分析顯示，投訴熱點涉及黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。
分析指出，隨著黃金珠寶首飾使用場景的日益多元化和銷售渠道的更加多樣化，相關投訴也大幅增加。
一是產品質量、純度、成分與標稱不符。部分商傢售賣“金豆”等珠寶產品中摻加黃銅，實際“含金量”遠低於宣傳標準。
二是“一口價”黃金計價模式不透明。經營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。
三是直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多。賣傢利用特殊顏色燈光照射致使首飾產品過度“美顏”，消費者收到的實物與直播間展示的差距明顯引發糾紛。
如，2023年3月，賈女士在鄭州市某知名賣場櫃臺購買了某品牌黃金吊墜，商傢宣稱此吊墜為999足金產品，購買時賈女士詢問為何該吊墜沒有品牌標識及足金字樣，商傢店員未直接回答該問題，而是保證該品牌一定是真貨。賈女士考慮到大品牌不會弄虛作假便當場付款，事後越想越不對勁就找到店長詢問退貨問題，被告知不能退，且該店面負責人態度極其惡劣，賈女士在多次溝通無果的情況下，於2023年8月8日投訴至河南省鄭州市消費者協會尋求幫助。調解過程中，金店負責人稱因為消費者佩戴不當出現磨損導致標識看不清楚，但消費者表示自己正常佩戴吊墜，而且時間不到3個月，這麼短的時間磨損得毫無痕跡是不可能的。在雙方爭執不下的情況下，按照“誰主張誰舉證”的原則，工作人員要求商傢調取店裡同款未售賣商品，查看是否有品牌標識。由於商傢無法證明同款商品有品牌標識，最終同意退款8800元，消費者滿意。
中消協建議相關行政主管部門加強對黃金珠寶首飾市場的監督檢查，嚴厲打擊虛假宣傳、欺詐銷售等侵害消費者權益的行為。同時，加強對珠寶首飾的質量安全監管，建立健全珠寶首飾的質量監測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規范珠寶首飾的信息披露和標簽標識，提高珠寶首飾的質量可信度和可追溯性。消費者在購買珠寶首飾時，應當向經營者索要正規發票、質檢證書、鑒定證書等憑證，以便於出現糾紛時作為證據。