近幾天，亞馬遜要調整商品頁面圖片的消息備受關註，多位賣傢對這則通知點踩表示不滿，今天這項變動將開始執行。賣傢難以接受產品圖中混入其他商傢的圖片，一位賣傢直言“這簡直就是災難”，認為新政將加劇listing被劫持的情況。
此外，亞馬遜還推出新功能“咨詢朋友”（Consult-a-Friend），希望帶動賣傢業務增長，該功能昨天已在美國、歐洲等多個站點上線。服裝類賣傢發現，平臺還在測試新的站內引流方式，如果推廣開來，產品有望獲得更多曝光。
Temu等平臺急追猛趕下，亞馬遜也在快速迭代平臺購物體驗，希望繼續遙遙領先。
亞馬遜5個新動作來了，涉及頁面、引流多環節
近段時間，亞馬遜接連打出組合拳，開始調整產品頁面、增加購物新功能、測試引流新坑位等，其中部分動作對賣傢影響較大，業內正在熱議。
1、亞馬遜更改詳情頁，多位賣傢反對
幾天前，亞馬遜發出一則商品頁面變動通知。自1月31日起，硬百貨商品類型的商品詳情頁面可能會顯示由多個銷售夥伴提供的圖片，以幫助買傢做出明智的購買決定。
每個商品詳情頁面應至少包含三張必備圖片：一張采用白色背景的商品圖片，一張展示商品處於真實環境中的圖片，一張顯示尺寸和合身信息的圖片。
在此之前，商品詳情頁面顯示的是由單個銷售夥伴提供的圖片。這次更改後，如果商品詳情頁面缺少必備圖片，就會添加來自多個銷售夥伴或亞馬遜的圖片。而如果賣傢想刪除錯誤的圖片，就要聯系銷售夥伴支持。
這個消息一出，引起了比FBA貨件入庫時間縮短更大的噓聲，40多個賣傢在新聞下方點踩。
賣傢的不滿主要來自兩個方面：一是詳情頁顯示同行圖片會影響自身銷售或被惡搞。如果自己的產品圖片不足，可能會被更改主附圖，甚至被惡意添加圖片；二是通知對所影響品類和具體操作語焉不詳。
賣傢無法接受產品圖可能被他人更改。眾多吐槽中，一位賣傢的質疑被點贊最多：
“亞馬遜應該隻允許品牌所有者提供圖片。你們平臺的意思是，現在任何賣傢都可以提交可能違反許可/授權協議的圖片，而這些協議規定了產品的展示方式、徽標的使用方式？任何賣傢都可以提交可能不準確或者有誤導性的圖片嗎？隻有品牌所有者才有權上傳圖片，亞馬遜應該重新考慮這個決定。”
對此，一位亞馬遜工作人員Jim回應稱，亞馬遜會審查圖片是否符合平臺的政策，並在選擇圖片時考慮品牌所有權和許可權。
賣傢們憂心忡忡。“這簡直就是災難。它將進一步加劇listing和品牌被其他賣傢搶註的情況，還會讓其他賣傢的山寨貨看起來合規。”有賣傢強烈反對道，“當亞馬遜可能接受假冒產品的圖片作為listing上的原始圖片時，他們還如何打擊山寨產品？我認為這是平臺沒有考慮到的一個嚴重缺陷。”
產品圖片豐富會方便消費者選購，但亞馬遜的“多貢獻者”政策一直是造成ASIN劫持的原因，新的圖片政策可能會火上澆油。一位賣傢認為，劫持者隻會上傳一堆垃圾圖片來扼殺銷售，然後在listing被放棄後再更改圖片。
賣傢指出，如果產品圖不足，亞馬遜至少可以先通知ASIN相關賣傢添加圖片，之後再考慮展示其他產品圖。
“如果亞馬遜想讓每個品牌所有者的listing中都有這3種類型的圖片，隻需要告訴我們這一點，再懲罰不遵守規定的人就行了。接受來自多個賣傢的圖片對透明計劃和零計劃品牌是一個沉重打擊，它允許劫持者在未經同意的情況下更改品牌自有listing的圖片。”
賣傢們希望看到的是修復產品頁面更容易，而不是亞馬遜現在這樣，為頁面損壞提供新方式。而且要刪除圖片時，賣傢需要聯系銷售合作夥伴支持，圖片未必能刪除，反而要為之浪費大量時間。
不過政策已出，賣傢隻能盡量適應。如果將自己的產品圖完成主圖、場景圖和尺寸圖上傳，甚至填滿全部7個圖片位子，就不會被添加其他產品的圖片。圖片不足的賣傢要盡快籌備起來了，尤其是國外賣傢，許多listing隻有一兩張圖片，這一波沖擊是無法避免了。
還有另一個問題，通知中說的“hardlines product”，是指零售業中廣義的硬百貨也就是耐用消費品，如傢具、電器、工具、電子產品、珠寶和體育用品等多種品類，還是僅指平臺上產品屬性為hardlines的商品？客服對此的說法並不一致。
詳情頁面調整後，賣傢可以留意下產品圖片有無異常，如果有問題再及時調整。
2、亞馬遜多站點推出“Consult-a-Friend”功能
去年10月，亞馬遜開始測試一項新功能“咨詢朋友”（Consult-a-Friend），希望幫助賣傢業務增長。通過這個功能，消費者可以在購物時向朋友征求意見，獲取最真實的產品反饋和建議。
昨天，亞馬遜正式上線這一功能。自2024年1月30日起，美國、澳大利亞、比利時、法國、德國、印度、意大利、墨西哥、荷蘭、波蘭、西班牙、沙特阿拉伯、新加坡、瑞典、土耳其、阿聯酋和英國的所有用戶均可以使用咨詢好友功能，這會讓亞馬遜購物更具社交性和協作性。
人們做購買決定時會從各種渠道獲取信息，聽取他人的建議，但網購時很難從不同的消息應用APP中跟蹤來自多人的反饋。亞馬遜最新推出的移動端購物功能“咨詢朋友”解決了這個問題，它可以協作購物，讓用戶在亞馬遜購物APP中快速地請求、查看和管理朋友對產品的全部反饋意見。
在各種反饋信息中，親朋好友的推薦往往是最值得信賴的信息來源之一。亞馬遜的數據表明，用戶經常與他人分享產品，今年到目前為止，用戶已數十億次使用亞馬遜購物應用中的“分享”按鈕，通過消息服務、社交媒體應用和電子郵件來分享產品。
亞馬遜的早期測試表明，顧客對獲取服裝、鞋類、電子產品和傢具的反饋意見特別感興趣，“咨詢朋友”可以將每個人的反饋意見保存在一個方便的位置，從而簡化購買或團購禮品的流程。例如當用戶不知道該送什麼禮物給出了名難買的父親，或要就最新型號的智能電視詢問兄弟姐妹們，這個功能就可以匯集他們的回答。
那麼如何使用Consult-a-Friend？
1）選擇要咨詢朋友的產品，然後點擊“分享”按鈕。首次使用的用戶需要將“征求朋友投票”按鈕從默認的關閉位置切換到打開位置。選擇喜歡的信息APP和指定收件人。
2）這些朋友就會收到一條信息，引導他們點擊“咨詢朋友”鏈接進入亞馬遜購物APP，在那裡他們可以查看產品詳細信息並選擇一個快速表情符號反應（開心、沮喪或思考），他們還可以選擇添加評論。
3）朋友回復後，顧客就可以在亞馬遜中輕松查看他們的集體情緒，並滾動查看所有文字評論，在傢或外出時放心地做出購買決定。
現在這個功能還處於初始階段，它也不是亞馬遜為了提高購物協作性推出的唯一新功能。
早些時候亞馬遜還推出了應用內購物體驗Inspire，以便客戶有新的方式來發現創意、探索產品、無縫購物，這些內容由有影響力的人士和品牌創建，消費者可以根據客戶評論探索產品，也可以在Inspire上與其他購物者分享自己喜愛的產品。但這項應用並沒有掀起太大的水花。
3、服裝類目測試新功能，新引流方式出現
亞馬遜一直在做新的頁面嘗試，例如此前用AI提煉總結產品評論，讓消費者能快速了解商品情況，以及本月用人工智能工具來解答消費者對產品的疑問，讓客戶不必瀏覽評論頁面或產品詳情信息就能獲取產品特性及賣點。這都能改善平臺購物體驗。
服裝配飾講究穿搭，一款熱賣商品和相稱的穿搭品共同展示，有機會促成多方成交，一舉多勞。現在亞馬遜正在做這個測試。
最近有賣傢發現，服裝類目部分listing頁面出現了一個“Styling ideas”版塊。例如，在下圖左側這款褶皺手拿包的頁面，五點描述下方就是非常明顯的造型創意區，亞馬遜為這款包提供了5套宴會、休閑等不同場景的穿搭，展示了可搭配的服裝、鞋子、手表、首飾產品，點擊即可跳轉。
平臺給出的搭配產品有機會獲得額外曝光，這讓賣傢很感興趣，如果能搭上熱賣品的順風車，銷量必然會蹭蹭上漲。那麼如何獲得這些坑位進入展示區呢？
知情賣傢介紹，與原產品搭配的三款產品是由系統抓取的，最簡單的觸發方式是提高BSR。“目前看Styling ideas是服裝類目特有的，關聯購買會有所幫助，自然位和廣告位都有，SP廣告裡投放其他位置也可在此展示，但暫時沒有精準的投放渠道。”
從目前展示區看，推薦的大多是有幾百甚至上千評論的產品，評分在4.5或4分左右，評論寥寥的產品較少。
1月中旬，亞馬遜正式降低了服裝類目的傭金，定價低於15美金的服裝類商品，銷售傭金將由17%降至5%；對於定價介於15美金至20美金之間的服裝類商品，銷售傭金將由17%降至10%。服裝賣傢喜不自勝，不過平臺讓利的部分很難轉化為賣傢的利潤，隻是為服裝產品提供了更低的降價空間。
服裝品類因此迎來降價潮，一位賣傢被卷入價格血戰：“小類排行靠前的就我們和另一個競爭對手，價格差不多，前兩天競對忽然大幅降價，直接低於20美金，我們的訂單和排名大幅下滑。”
看似是平臺提供了利好，但結果恐怕不盡人意。
前幾項變化都出現在產品購買環節，另一項則是平臺對發貨操作的調整。
4、“交貨窗口期”被推至更多站點
去年亞馬遜提出交貨窗口期的概念，4月底開始，美國站第三方賣傢發送FBA貨件時需要填寫預計送達時間，以便亞馬遜盡快完成貨物入庫。據最新消息，“交貨窗口期”也將在英國等站點推出。
從2024年2月9日起，亞馬遜將推出Send to Amazon要求，來加快接收和處理貨物。當賣傢創建貨件時，會被要求提供一個“交付窗口期”，也就是貨件到達履約中心的預計日期范圍，國內貨物需指定7天的交付窗口，例如8月1日至7日；周期較長的跨境貨物指定14天的交付期，如8月1日至14日。
9日起，如果賣傢使用非合作承運人運送小包裹或零擔貨物，將必須在“Send to Amazon”中提供一個交付窗口。如果使用亞馬遜合作承運人或亞馬遜全球物流服務，則無需采取任何操作，承運人會提供貨物到達信息。
這是一個逐步推出的過程，2月15日將完成全面推行。不過亞馬遜還未官宣此消息，近兩天賣傢可以留意下，在發貨時配合填寫。
從美國站的實行情況看，如果貨件到達時間早於或晚於提供的窗口期，亞馬遜會通知賣傢，以便之後能提供更準確的預估時間，並沒有懲罰措施。因此這個操作對賣傢影響不大，主要是發貨環節多了一個步驟。
5、品牌定制優惠券上線
優惠券是賣傢常用的銷售轉化工具，近日亞馬遜又推出了一款“品牌定制優惠券”新功能。
品牌定制優惠券已開放歐洲5國（英、法、德、意、西）和日本，並將於24年2月起面向北美（美、加、墨）開放。其使用費率與常規優惠券一致，但相比後者，品牌定制優惠券隻適用於品牌商品，已完成亞馬遜品牌註冊的品牌賣傢可以使用，且需要至少要在上線前2天創建，48小時後生效。
最重要的是，使用這類優惠券有新的優惠標志。現階段，品牌定制優惠券在所選受眾人群的搜索結果頁中呈現為綠色的優惠券標記；2月份，這一標記還將獲得“專屬身份”，所選受眾人群將能在亞馬遜商城的搜索結果頁和商品詳情頁看到“Brand Promotion”標記，引流效果會更佳。
那麼品牌定制優惠券適用於哪些人群？
在北美、歐洲5國和日本，其受眾人群包括復購客戶（過去12個月購買兩次或更多次）、未付款客戶、高消費客戶（過去12個月，賣傢品牌買傢中消費排名前5%）、近期購買過的客戶。
除此以外，美國站的受眾人群分類還包括潛力新客、品牌粉絲、頂級客戶、高潛力客戶以及有流失風險的客戶。品牌賣傢可以有的放矢地使用定制優惠券，針對性發力。
亞馬遜穩坐鐵王座，Temu等平臺虎口奪食
亞馬遜近期的動作聚焦於幾個方面，一是審查平臺賬號清退不合規者，二是測試添加各種新功能，希望留住客戶提高轉化率。
作為電商巨頭，亞馬遜的市場份額及用戶數龐大，基本盤極穩，但這不妨礙其他平臺撕開口子，分出一杯羹。這些新興平臺的沖擊十分有效，並且讓亞馬遜近一年內加快了購物升級的步伐和嘗試。
2023年，跨境電商平臺Temu、TikTok Shop、SHEIN等的交易量環比增幅超百倍，Temu、SHEIN、TikTok在上海空港口岸的出口申報量同比增長超10倍，申報出口量已占到上海空港口岸跨境電商出口申報總量的三成以上，已是爆發式增長。
三大平臺各有千秋。SHEIN品牌深入人心，2023年再度拿下全球購物類APP下載量冠軍；TikTok在美國的用戶數量同比增長了14.1%，且在美國市場的滲透率達到了26.2%，Z 世代甚至已經在用TikTok進行日常搜索，用戶粘性驚人。
Temu的增勢尤其猛。截至2023年12月，Temu的獨立訪客數量達到4.67億，僅次於亞馬遜。
這得益於Temu在恰好的時間打出的低價牌。Temu近日委托Propeller Insights進行了一項在線調查，近64%的受訪者表示，價格是影響他們購物的首要因素。除了價格，產品質量和交貨速度也是影響消費者購買決策的重要因素，至於品牌聲譽、在線安全和可持續發展，對購買的影響都相對較低。
Temu靠低價在海外聲名鵲起，但低價不是全部的策略。
近日Temu宣佈開啟半托管模式，3月15日半托管在美國站點上線，月底將擴展至歐洲站點。參加半托管的賣傢除了要上傳產品、填寫基本信息、維護庫存，還要完成發貨履約，適合貨在海外倉，或者能滿足提前發貨到海外倉條件的賣傢。而比價工作仍然由平臺操刀。
業內賣傢分析，國際物流配送是Temu上線以來最容易被差評，也是除了廣告推廣之外耗費資金最大的一個板塊，半托管模式上線後，平臺丟掉了這個包袱，既減少了資金消耗又保證了配送時效，之後可能會跑得更快。
跨境電商行業格局已穩固多時，新平臺的沖擊打破了原有格局，也帶來了新的機會。無論新老平臺都需要凝神聚力，才能在奔跑的河流中更進一步，甚至堪堪維持固有的市場。