在淘寶上購買了一款海爾電視,沒過多久便出現閃屏故障,無法繼續使用,曹先生原本打算讓父母開心開心,沒想到卻碰上這樣的糟心事。在聯系海爾售後工作人員後,對方上門檢修時直言,這台電視是假冒產品,無法維修。直到這時,曹先生才發現電視的包裝、二維碼、條形碼,甚至發票統統與原版的有出入。曹先生聯系賣家後,對方讓他寄回維修,可是在曹先生看來,假電視寄回去不僅沒了證據,而且就算修好了寄給他,不還是一台假貨嗎?
淘寶店買的海爾電視壞了,維修人員上門發現「一眼假」
淘寶上買的海爾電視是假貨
去年12月12日,曹先生乘着淘寶平台上有優惠活動,為父母購買了一台海爾32寸電視機,花費458元,可是沒過多久,電視機就出現了故障。
電視開機以後,屏幕就一直閃,有很多黑色線條跳動。」
曹先生說,這種情況下,電視根本沒法使用,於是只好聯系海爾售後。
然而,對方讓曹先生提供當初購買電視機的發票,曹先生這才想起來,淘寶賣家並未給他發票,他只好又去找賣家索要。
很快,拿到電子發票後,海爾售後人員上門檢修,可是看到這台電視的第一眼,對方就直言這台電視機是假貨。
封機貼不對,電路板不對,包裝也不對。」
曹先生難以置信道,這台電視除了在屏幕正下方有一個海爾的標志,其他幾乎沒有和原版一樣的地方。
例如,正品電視的包裝紙箱上有海爾的標志,但是這款電視包裝上只有一個32寸的字樣,並無任何海爾的標志;其次,正品海爾電視機的背面會貼一張帶有二維碼、條形碼和產品編號的貼紙,但是該款機器背面只有一張印着商品名稱的貼紙。
海爾售後人員告訴曹先生,這台電視機他們無法維修,並讓他盡快聯系賣家進行處理。
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正品海爾電視機的背面會貼着二維碼、條形碼和產品編號
買到假貨卻難以主張賠償
為了要個說法,曹先生立馬聯繫到這家名為「中華電器10號店」,可是對方卻避重就輕,隻字不提假電視的情況。
針對電視機閃屏的情況,該淘寶店客服讓曹先生將電視機寄回,由他們負責維修,可是這一提議沒有得到曹先生的認可。
假電視寄回去,送過來的不還是一個假電視嗎?」
曹先生說,他向該淘寶店客服求證,電視是不是正品,對方還在堅持說是正品,但是一聊到新電視為什麼出故障,對方又直言,「實體店賣你什麼價格,我們賣給你什麼價格,對不對?」
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與淘寶店客服的對話內容
曹先生還向賣家提出疑問,如果不是正品,是不是假一賠十,但是對方卻又回復:「大過年,你怎麼不假一賠100呢,是不是過年過窮了?」
眼見無法順利溝通,曹先生只好申請淘寶客服介入,可是淘寶客服提出的建議,在曹先生看來也無法接受。
淘寶客服給曹先生兩個選擇,基於曹先生提出賣家售賣假貨,淘寶建議曹先生申請退貨退款,或者僅退款,但是需要提交權威機構的檢測報告,認定這台電視是假貨。
「退貨退款不是都沒有售假的證據了嗎?」曹先生說,如果申請僅退款,還需要提交專業的報告,他問過海爾的售後人員,對方根本不願意給他出具這樣的報告,而去找第三方鑒定機構,無疑又會徒增維權成本。
一時之間,曹先生只好聯系新聞晨報·周到幫辦欄目進行求助。
多人留言該店鋪售賣假貨
近日,幫辦記者在名為「中華電器10號店」的淘寶店內看到,其整個店鋪只有兩款商品在出售,一款是海爾電視,另一款則是康佳電視。
在兩款商品的評價里,幫辦記者都看到了關於「假貨」的字樣。
一位買家留言道:「(電視)好像是假的,反應太慢」。還有一位買家表示:「為什麼我買的康佳電視,商家發給我的不是康佳電視?後面退貨給商家,到現在商家不給我退款?」而在這條評論的下方,也有買家回復道:「他家(賣的)就是假貨」。
在其淘寶店頁面,兩款商品的月售額總共有近100台,這讓曹先生感到憤憤不平:
這種無良商家每個月都能騙到這麼多人,淘寶也不管嗎?」
曹先生還告訴記者,賣家給他發來的發票也不太對勁,他是今年2月16日開具的發票,但是發票上的二維碼掃描出來日期卻顯示為2021年4月,且金額為651元,不管是價格還是日期,都無法與該電視對應上。
根據電子發票顯示,該銷售方名為「上海天逸電器有限公司」,地址位於上海松江區車墩鎮。
幫辦記者撥打了發票上的公司電話,其主機工作人員接聽後表示,近期有好幾位顧客來電,說他們公司出售假電視,但是該工作人員直言,他們公司並不賣電視機。
記者:「那為什麼會有你們公司的發票呢?」
工作人員:「這我就不知道了。」
隨後,這名工作人員便匆匆掛斷電話。
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買家留言
市場監管部門擬上門核查
近日,幫辦記者從淘寶客服處了解到,由於曹先生的這筆訂單已經超出正常的售後時間,但是如果消費者懷疑買到假貨,可以繼續向平台申請退貨退款或僅退款,屆時會有專員介入處理。
專員到時候會進行核實,如果確認商家售假屬實,會進行嚴肅處置。」
該客服表示,一經核實商家售假,那麼就會降低商家的信譽分數,這會對商家店鋪的曝光量造成影響。
然而,想要確認商家售假,卻需要權威機構的鑒定報告才能得到淘寶平台的認可。
消費者的維權成本太高了,賣家賣假貨,淘寶就扣點信譽分,這不是偏袒商家嗎?」
曹先生質疑道。
針對曹先生碰到的情況,幫辦記者還致電了松江區市場監督管理局,其工作人員表示,如果消費者懷疑買到了假貨,那麼可以提出自己的訴求,由市場監管作為平台,與銷售方進行調解。
「對方如果不同意,可能需要消費者走司法程序。」該工作人員告訴記者,他們在收到消費者的投訴舉報後,會有相關的執法人員去該公司進行核查,並提醒消費者保存好相關的購買憑證,以及注意接聽相關部門的回訪電話。