潮新聞客戶端 記者 陳棠棣
編者按：疫情以後人們的出遊需求更趨向多元化、差異化和細分化，也對旅行社的產品質量和供給能力提出更高要求。目前中國社會老齡趨勢越來越明顯，高品質符合市場規律的旅遊產品，成為旅行社搶占「銀發族」市場的關鍵。高品質符合市場規律的旅遊產品，既能拉動老年消費，亦能提升老年人生活品質，無論是經濟效益還是社會效益都是雙贏。
3月6日，潮新聞記者在春秋旅遊的官方公眾號上看到，春秋旅遊發布面向老年群體的專屬旅遊產品：寧波往返桂林雙飛五天四晚純玩游，首發團出行時間為3月31日，價格為5999元。值得關注的是，產品僅面向60歲—80歲群體，並推出「一團三導」精品服務。這樣的旅遊團市場競爭力如何？遊客是否會此買單？未來中高端老年旅遊市場有哪些發現趨勢？對此潮新聞記者采訪了北京聯合大學中國旅遊經濟與政策研究中心主任曾博偉和浙江工商大學旅遊與城鄉規劃院院長易開剛，結合目前市場上老年游現狀對大家做深入剖析。
一個旅遊團配三名服務人員
銀發市場從拼低價到拼服務
何謂「一團三導」？「『一團三導』就是一個旅遊團同時配備了三個導游，分別提供了文旅講師、生活管家、康養助理三類金牌服務。」 春秋航空浙江市場負責人告訴記者，「文旅講師主要負責旅遊講解，類似於傳統旅行團中的導游。生活管家，在旅行中為老人專業跟拍，幫助老人分享旅遊照片、視頻，在社交媒體和朋友圈上傳動態，以及視頻直播。康養助理則是提供跟團保健服務，比如每天定時幫老人測量血壓，提醒老人及時吃藥，安排晨練等生活服務」。
一個旅行團配備三個導游，跟新東方去年推出的高端研學游有異曲同工之處。
一直以來，老年團被視為旅遊市場的產品痛點，一方面是需求量大，另一方面由於老年人身體條件原因，旅行風險要大於年輕遊客，很多旅行社不願意為此擔責，同時，老年人對旅遊產品的價格通常比較敏感，也讓很多低價低質甚至是宰客的產品鑽了空子，造成產品的口碑下滑。
春秋旅遊此次發布高服務配置的老年團產品，是出於什麼樣的考慮？「中國的老年群體消費潛力巨大，老年旅遊團不再是以前的低價購物團，取而代之的是高質量高服務的品質旅遊。如何根據老年人的需求，設計出符合他們消費需求的產品，是我們設計這款產品的初衷。老人出門旅遊，第一不能太累，第二要有安全保障，第三餐飲住宿品質要高，第四隨行工作人員服務要好。」春秋旅遊浙江市場負責人告訴記者，「普通的旅行團不收70歲以上的老人，即使收也要老人提供體檢報告。一來風險系數較高，二來因為傳統低價老人團設有購物，他們擔心老人的購買力不高。所以我們把保額費用增高，在酒店、餐飲品質方面做了全面提升，只做純玩團。」
圖源：視覺中國
保險費就超過300元
老年旅遊市場贏在服務細節
老年人出遊服務需求是什麼？去年7月，浙江浙商天下旅遊有限公司曾組過一個半數參團遊客超過70歲的旅行團前往阿克蘇旅遊。當時地接社非常謹慎，提出要出示健康證明，並且不能一人參團旅遊，需要近親直系家屬陪同。參團遊客表示「我自己的身體我自己知道，如果沒有把握是不會出行的」，組團社也認為，隨着生活條件的改善，老年人的健康狀況也得到了提升，原有的「行規」可能也不適用於如今的市場了。隨行工作人員告訴記者，老年團更注重三個細節：服務、吃住和衛生，行程要有彈性，遇到情況可以靈活調整。「比如考慮團員大多是超過70歲的老人，臨時調整高原行程，安排大家在喀什多住一晚。增加自由活動時間，對房間進行了升級。同時考慮老人們難得出一趟遠游，改了團餐，加點了當地特色菜。這些調整讓團員們非常滿意，回程時不少老人就想預約次年的行程。」
而春秋旅遊這次推出的桂林行程，線路設計上也結合老年人的作息做了調整，一天只有兩到三個景點，且中午特別安排了半個小時的午休。晚餐過後就回酒店，摒棄了常規旅行團的趕景點做法，保證了老人充足的休息時間。
「我們做過前期調研分析，發現很多老人希望通過好的餐飲和住宿來提高旅遊跟團體驗，這次我們也是安排當地五星級高端酒店品牌作為住宿選擇。」春秋旅遊的相關負責人說道。
安全保障也是老年團必須非常重視的環節。
「普通旅遊團的單人保險不超過20元，這款產品的單人保費超過了300元，買了旅遊意外保險、旅遊責任險和醫療保險，保障遊客出行。」
戴女士是寧波一家國企的員工，前天在春秋旅遊的微信福利群里看到信息，立馬趕到春秋旅遊線下門店咨詢線路情況。「我覺得這個團蠻好，但是想到家人年紀大了，安全保障是首位，所以專門跑過去咨詢了這個團的保險。工作人員告訴我，他們為這款產品專門找了療休養標準的保險。療休養的保額比一般旅遊的保額要高出很多，我看了就放心了。」
桂林山水 圖源：視覺中國
中老年旅遊市場成為藍海
各旅行社「搶人」還看資源
隨着自由行和自駕游等逐漸成為旅遊市場主流，對於旅行社來說，組團產品考驗的是對遊客的了解程度、對市場的判斷能力和各種資源。有錢也有閒的退休人員成為各旅行團的重點爭奪人群。
北京聯合大學中國旅遊經濟與政策研究中心主任曾博偉表示，疫情以後人們的出遊需求更趨向多元化、差異化和細分化，也對旅行社的產品質量和供給能力提出更高要求。老年團體不再是我們傳統印象中的40後、50後，60後也開始慢慢成為老年群體，他們當中有一批是改革開放後的享受經濟紅利的人，消費心理跟年輕人相似，需要在吃住行上提供好的服務，有好的旅遊體驗，願意為好的品質旅行花錢，這對旅行社在產品設計和服務有更高的要求。
與此同時，浙江工商大學旅遊與城鄉規劃學院院長易開剛也表示，目前中國社會老齡趨勢越來越明顯，高品質符合市場規律的旅遊產品，既能拉動老年消費，亦能提升老年人生活品質，無論是經濟效益還是社會效益都是雙贏。
除了旅遊產品的設計，各家旅行社的資源也成為拼搶市場的利器。春秋旅遊這款桂林產品，最大的優勢在於春秋航空的航線優勢。去年新東方推出深度文化體驗游，21天行程每人22800元，這款「昂貴」的旅遊產品優勢在於強大的老師團隊。
記者采訪中發現，疫情之後，旅遊市場正在經歷重要變革。中老年旅遊賽道的從業者，需要從行程、體驗和服務三個維度來重新設計產品。通過不斷打磨服務環節，才能形成最後的產品體系，贏得市場口碑和份額。
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