一個可以提供圍爐煮茶、火鍋、燒烤的院子；一條溪流，旁邊鋪設碎石、種有花卉，還裝了霧化器制造煙霧效果……浙江溫州一傢網紅餐廳開業一個月，由於一些來就餐的孩子頑皮，店內部分景觀設施已因被毀壞而翻修3次，老板無奈定了28元的兒童消費門檻，卻不料網上評分被“罵到急劇下降”（據1月25日澎湃新聞）。
所謂網紅餐廳，通常都有一個主打賣點。對於餐廳老板金女士而言，古樸園林式的小院設計不僅是餐廳的“吸睛之筆”，更是她的心血。也正因如此，“熊孩子”的頻頻破壞讓金女士心疼不已，她決定立一立“規矩”——設置兒童進店消費門檻，對進院的小朋友統一收費28元（送果飲一杯、小吃一份），試圖以此達到“減少兒童來客數量”的目的。然而，這樣的“規矩”能否起到篩選效果尚未可知，卻已引來了部分網友的差評。為何會引來差評？試想，一傢對孩子不友善的餐廳，在公眾心中會是什麼形象？況且，如果自傢孩子並不是“熊孩子”之一，又會有何種感受？
從情理上來說，餐廳為保持一定的秩序和服務質量，設置各式“規矩”確有一定必要，前提是要合理合法、公正透明，作為消費者也應尊重餐廳的合理規定和要求。但是，設置“兒童消費門檻”的做法，於法不合。商務部和國傢發改委聯合發佈的《餐飲業經營管理辦法（試行）》明確規定，禁止餐飲經營者設置最低消費。根據消費者權益保護法，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。在金女士的餐廳“規矩”下，小朋友隻要進院就需額外支付28元，店傢相應地提供果飲一杯、小吃一份，這份交易看似對等，實際卻涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。然而，金女士的做法可能也有很多無奈的成分。實踐中，像金女士這樣，存在類似困擾的網紅店老板可能還有不少。為了解決種種困擾，大傢也是頻頻出招——限制用餐者年齡、隻提供指定套餐、設置最低消費等。但必須提及的是，有很多做法不僅可能會損壞自傢名聲，還可能涉嫌違法。
不過，面對“熊孩子”的頑皮搗蛋，也並非無法可解。那麼，店傢既不願忍氣吞聲、自認倒黴，也不能設置非法門檻毀了聲譽，怎麼辦？有網友提出，可以安裝監控，如有損壞照價賠償。損壞東西就應賠償，這是理所應當的事情。作為監護人的傢長，如果管不住或者放任“熊孩子”破壞店內設施，就應承擔相應的賠償責任。對於店傢而言，依法維權，的確不失為一種合理和正當的選擇，既可以及時止損，又理直氣壯。但除了這種“硬碰硬”式的做法外，店傢還可以探索其他方法，比如，通過設置兒童專門活動區域等，為消費者提供更加暖心的服務，也可盡量避免設施毀壞情況的發生。
營造良好的消費環境需要商傢與消費者共同努力。對於商傢而言，在合法的限度內設置待客規則，同時用心用情做好服務，才是贏得商譽的“終極武器”。事實證明，隻有多一點智慧、多一些有溫度的商品與服務，才能留住顧客、經得起市場的不斷考驗。而作為消費者，在享受商傢良好服務的同時，也要盡好對自傢孩子的監管之責，共同營造良好的消費環境。
來源：檢察日報·法治新聞版