2023年12月底
傅先生通過淘寶平台
購買了一台電腦主機
花了1893元
銷售方叫「天天特賣工廠店」
一個月內出現三次問題
平台客服的處理方式
他沒法接受
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傅先生:淘寶「淘工廠」直播間,看到電腦主機,當時商家承諾30天試用,3年的質保。
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傅先生說
1月1號他收到了這台主機
使用5天後
電腦出現了問題
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傅先生:1月5號出現第一次問題,當時系統突然進不去了,當時開機就發現進不去,進入系統前的畫面不停循環。首先商家幫我遠程操作了,重裝系統沒有成功,他讓我把硬盤寄回去。
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傅先生介紹
他把硬盤寄給商家後
又收到了一個硬盤
電腦順利運行到第二天
又出現了同樣的問題
傅先生:(商家)讓我把整個機箱都寄回去,給我換一台機箱。1月15號我又拿到這台機箱,當時也是正常使用了,到1月20號又出現了系統進不去的問題。基本就是用來看直播刷劇,玩玩游戲。
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傅先生要求對方按照30天試用的承諾
進行退貨退款處理
一直沒有成功
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傅先生:這邊就一直跟我說,我這邊已經過了時效了,無法退貨退款,只能給我維修。
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傅先生的訂單顯示「退款關閉」
點進去顯示退款185元
傅先生說
這是1月1號申請的好評返現
現在這個訂單
已經無法做跟售後有關的操作了
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傅先生:我這邊也跟客服強調了,說30天試用,他就是非常敷衍。
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傅先生告訴記者
「淘工廠」是平台官方運營的品牌
聊天記錄中
天天特賣工廠店的客服表示
訂單已經超過退款時效
有問題寄回處理
可以額外申請優惠50元
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傅先生後來把情況
反映給了88VIP專屬客服
對方表示
天天特賣工廠店的客服
也是平台的客服
因業務分工不同
建議直接聯系他們處理
記者通過電話
把情況反映給了平台方
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淘寶天貓消費者服務熱線:好的我幫您記錄上了。
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截至發稿
記者沒有接到進一步回復
(1818黃金眼)