潮新聞客戶端 特約評論員 胡欣紅
近來，一款名為《蛋仔派對》的休閒競技游戲廣受少年兒童喜愛。不論是游戲本身還是游戲周邊，萌趣可愛的設計、競技對抗的玩法，都對青少年有着極強的吸引力。然而，《蛋仔派對》在加速「出圈」的同時，也面臨着大量來自家長的投訴、索賠。
孩子沉迷網絡游戲是令眾多家長深受困擾的老問題。早在2010年，文化部就出台了《網絡游戲管理暫行辦法》，系統地對網游的娛樂內容、管理監督和法律責任等作出了明確的規定。之後，相關部門又出台了一系列政策措施加強監管。去年12月，國家新聞出版署發布關於《網絡游戲管理辦法（草案徵求意見稿）》，增加了「限制游戲過度使用和高額消費」提法，並對每日登陸、首充和累充戴上「緊箍」，被坊間稱為「史上最嚴」游戲新規。
在這樣的情形下，「蛋仔派對」被曝出存在「實名認證存漏洞」「誘導未成年充值」「拒絕退款」等諸多問題，輿論為之嘩然。據不完全統計，在央廣網啄木鳥消費者投訴平台等多個平台，目前針對《蛋仔派對》的投訴近20000條。
眾所周知，網游實名制是防止未成年人沉迷網游的一個最基本措施，可以有效限制未成年人網游的時間及內容，規范網游環境。但據家長反映，「蛋仔派對」實名認證環節過於「順利」，未成年人可以輕松注冊。2021年9月起施行的《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，明確要求嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，網絡游戲企業不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。對於漏洞重重的實名認證，游戲公司是否知情？有沒有考慮過什麼切實有效的彌補措施？
此外，未成年人用戶在《蛋仔派對》充值金額超千元、過萬元的情況也普遍存在。一位9歲男孩兩天充值近萬元，單筆消費高達648元。在《蛋仔派對》「熱銷」頻道里，「蛋幣充值」含1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元六個檔位，還有抽盲盒等多種消費項目。
2019年國家新聞出版署發布的《關於防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，要求同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
《蛋仔派對》主要面向的是「00後」與「10後」玩家群體，設置的充值額度大多高於50元是否合理？抽盲盒之類的消費項目是否有誘導之嫌？「單筆充值限制」「每月充值限制」均默認為「無限制」，意欲何為？網游審核豈能形同虛設？
就在幾個月前，《蛋仔派對》因實名制存在漏洞、對未成年人充值設卡不嚴等遭遇過一場輿論風波，其表示已針對大額消費、高頻消費及疑似未成年人消費等高風險行為，在支付環節設立了人臉識別，還上線了「一鍵禁止游戲充值」「一鍵禁止游戲登錄」等功能。這些舉措真的落實了嗎？為何因這些老問題再度「出圈」？
「蛋仔派對」游戲的退款機制也嚴重不暢。按照相關法規，未成年人所進行游戲高額充值理應退還。然而，家長們發現孩子充值後向游戲平台方申請退款時，得到的答復大多為家長提交的材料不符合申請條件，或由於實名認證賬號為成年人，不予退款或不予全額退款。作為監護人，家長確實要擔負起對熊孩子的監管責任，管好自己的賬戶，但網絡游戲企業也應主動承擔社會責任，積極尋求破解之策。
近年來，防止未成年人沉迷網絡游戲成為社會各界關注的焦點，在社會各界的共同努力下也已取得顯著成效。但「蛋仔」事件再度表明，部分平台的管理仍存在不小漏洞，呵護「少年的你」還需久久為功。
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